以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）A、感谢之心B、双赢之心C、宽宏之心D、牟利之心
题目
以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）
- A、感谢之心
- B、双赢之心
- C、宽宏之心
- D、牟利之心
相似考题
更多“以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）”相关问题
-
第1题：
服务时间包含（）两层含义。
- A、员工上班时间和顾客光临时间
- B、员工时间和顾客时间
- C、营业时间和时间点
- D、上班时间和下班时间
正确答案:C -
第2题：
营销提升首先影响的是什么（）
- A、员工福利
- B、员工心态
- C、企业收入
- D、服务质量
正确答案:C -
第3题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
- A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
- C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
- D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
正确答案:A -
第4题：
赞美顾客时，有哪些注意点（）。
- A、赞美要有具体点
- B、赞美顾客的时候要真诚
- C、赞美顾客要说到哪指到哪
- D、可以将顾客的缺点夸成优点
- E、赞美的时候一定要夸大其词
正确答案:A,B,C -
第5题：
“要使顾客满意，先使员工满意”，它体现的是以下哪类活动（）
- A、外部营销
- B、互动营销
- C、内部营销
- D、资源营销
正确答案:C -
第6题：
QSHE管理体系要求以（）为主要关注点。
- A、顾客，员工，社会
- B、顾客，企业，员工
- C、顾客，企业，社会
- D、员工，社会，企业
正确答案:A -
第7题：
什么是撬动整个营销良性循环的关键点？（）
- A、服务质量
- B、员工心态
- C、销售技能
- D、企业收入
正确答案:B -
第8题：
旅游企业人文精神的要求不包括下面的哪点（）
- A、以顾客为本
- B、以公众为本
- C、以员工为本
- D、以大众为本
正确答案:D -
第9题：
员工对企业的心态应该是：（）
- A、服从的心态
- B、相信的心态
- C、顺从的心态
- D、服务的心态
正确答案:D -
第10题：
以下行为中不属于企业伦理表现的是（）
- A、治理污染
- B、定期或不定期培训员工
- C、为顾客提供售后服务
- D、开发新产品
正确答案:D -
第11题：
单选题以下哪点不属于员工服务顾客的心态、（）A感谢之心
B双赢之心
C宽宏之心
D牟利之心
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下行为中不属于企业伦理表现的是（）A治理污染
B定期或不定期培训员工
C为顾客提供售后服务
D开发新产品
正确答案： D解析： 所谓伦理，就是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。而D选项与此无关。 -
第13题：
以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。
- A、识别顾客身份
- B、营造一个消费氛围
- C、发现顾客需求点
- D、了解顾客需求
正确答案:A -
第14题：
营销良性循环正确的是（）
- A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升
- B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升
- C、心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升
- D、心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升
正确答案:C -
第15题：
以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）
- A、了解员工心态
- B、处理部门内部员工关系
- C、处理前台与其他部门的关系
- D、处理店长和客房主管的关系
正确答案:D -
第16题：
对服务企业来说，人的要素指的是（）
- A、服务员工
- B、顾客
- C、员工和顾客
- D、员工和营销人员
正确答案:C -
第17题：
根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
- A、顾客忠诚
- B、顾客满意
- C、顾客价值
- D、员工满意
正确答案:B -
第18题：
服务文化的内涵是（）。
- A、企业以员工为导向
- B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
- C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
- D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
正确答案:A -
第19题：
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
- A、顾客对其需求的清楚表达的能力
- B、顾客对服务需求的程度
- C、员工和顾客之间的相互作用
- D、其他顾客的到来
正确答案:C -
第20题：
以下不属于排队系统组成的是（）
- A、顾客源达到
- B、接待顾客
- C、等待排队
- D、服务设施
正确答案:B -
第21题：
以下哪点不属于公共管理的本质特征？（）
- A、公共性
- B、服务性
- C、非排他性
- D、合作共治性
正确答案:C -
第22题：
理货员的岗位职责不包括以下哪点。（）
- A、保证自己所管的主要商品部脱销
- B、漠视顾客的询问
- C、促进商品销售
- D、真诚、热情地为顾客服务
正确答案:B -
第23题：
单选题理货员的岗位职责不包括以下哪点。（）A保证自己所管的主要商品部脱销
B漠视顾客的询问
C促进商品销售
D真诚、热情地为顾客服务
正确答案： B解析： 暂无解析