根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求 C.超越顾客期望 D. 创造理想效益 E.提供优质产品

题目
根据饭店优质服务的释义，饭店的优质服务主要包括( )等方面。

A.读懂顾客心态 B.满足顾客要求
C.超越顾客期望 D. 创造理想效益
E.提供优质产品
相似考题

1.饭店要达到优质服务的标准,首先设备设施是最现代的。()此题为判断题(对，错)。

2.根据《旅游饭店星级的划分与评定释义》的要求，休闲度假型饭店风味餐厅数量不少于（）个。

3.在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。A、提供优质服务B、丰富客人住宿生活C、满足客人住宿的需求D、保持客房整洁

4.（）服务是饭店优质服务的基本要求。

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
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  • 第1题：

    饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下面错误的句子是哪个：（）。

    • A、提供低劣服务的饭店是失败的饭店
    • B、提供优质服务的饭店是成功的饭店
    • C、饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。
    • D、餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。

    正确答案:D

  • 第3题：

    优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度，并带来可观的经济效益。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    饭店的优质服务依赖于硬件的优质。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    饭店要达到优质服务的标准，首先设备设施是最现代的。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和（）的提高。

    • A、员工待遇
    • B、社会效益
    • C、工作效率
    • D、服务质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    饭店优质服务的职业道德属于（）的范畴。

    • A、经济基础
    • B、上层建筑
    • C、文化艺术
    • D、法律法规

    正确答案:B

  • 第8题：

    饭店优质服务的职业道德在行为上具有（）性。

    • A、阶段
    • B、强制
    • C、广泛
    • D、规范

    正确答案:D

  • 第9题：

    “（）”是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。

    • A、宾客至上
    • B、优质服务
    • C、社会效益
    • D、经济效益

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    饭店的优质服务依赖于硬件的优质。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是饭店赢得客人的金钥匙
    A

    团队协作

    B

    优质服务

    C

    宾客至上

    D

    创新变革


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面错误的句子是哪个：（）。
    A

    提供低劣服务的饭店是失败的饭店

    B

    提供优质服务的饭店是成功的饭店

    C

    饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务。

    D

    餐饮服务只能使宾客受到生理上的享受。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    站立服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。

    • A、饭店的设备设施
    • B、管理水平
    • C、服务水平
    • D、经营状况

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是饭店赢得客人的金钥匙

    • A、团队协作
    • B、优质服务
    • C、宾客至上
    • D、创新变革

    正确答案:B

  • 第16题：

    作为饭店的优秀员工，必须具有以下职业意识：（）

    • A、宾客至上
    • B、讲究礼仪
    • C、优质服务
    • D、团队合作
    • E、创新变革

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。


    正确答案: ①要说好第一句话。
    ②用词造句要准确。
    ③说话要讲究语法结构。
    ④正确运用语音语调。
    ⑤要注意说话时的面部表情。
    ⑥要避免和客人发生争论。

  • 第18题：

    饭店优质服务的职业道德的概念及主要内容？


    正确答案: ①饭店优质服务的职业道德是指在社会道德风尚和道德规范的基础上，人们在接待服务中所形成的较稳定的道德风尚和道德准则。
    ②主要包括道德观念、道德准绳和道德情操。

  • 第19题：

    饭店优质服务是一种商品，自身具有价值和（）。

    • A、价格
    • B、使用价值
    • C、消费价值
    • D、服务功能

    正确答案:B

  • 第20题：

    论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义。


    正确答案: ①环境艺术是体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件。
    ②环境艺术是反映饭店礼遇规格，满足客人心理需求，提供优质服务的客观要求。
    ③环境艺术是反映民族风格和地方特色，体现社会主义精神文明的重要条件。

  • 第21题：

    单选题
    饭店经营的基础及为客人提供优质服务的先决条件是（）。
    A

    饭店的设备设施

    B

    管理水平

    C

    服务水平

    D

    经营状况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    站立服务是饭店优质服务的基本要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。
    A

    提供优质服务

    B

    丰富客人住宿生活

    C

    满足客人住宿的需求

    D

    保持客房整洁


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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