下列不属于红线标准的是（）。A、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B、私自为顾客提供获取报酬的劳务C、拾遗不上交D、向顾客搬弄是非，造成不良影响

题目

下列不属于红线标准的是（）。

  • A、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
  • B、私自为顾客提供获取报酬的劳务
  • C、拾遗不上交
  • D、向顾客搬弄是非，造成不良影响
相似考题

1.在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

2.什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%?()A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果B.能力不足C.用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应D.能力过剩

3.违反《献血法》的行政责任主要规定了对违反操作规程,临床用血的包装,储运不符合国家规定标准,在献血,用血的监督管理工作中玩忽职守造成严重后果等行为依法惩处。( )此题为判断题(对，错)。

4.以下哪些行为属于违反生活纪律需要给予纪律处分的行为?( )A.生活奢靡造成不良影响的B.贪图享乐造成不良影响的C.违反计划生育造成不良影响的D.追求低级趣味造成不良影响的

更多“下列不属于红线标准的是（）。A、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的B、私自为顾客提供获取报酬的劳务C、拾遗不上交D、向顾客搬弄是非，造成不良影响”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

    A:不了解顾客的期望造成的差距
    B:未能履行服务承诺造成的差距
    C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D:未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）
    A．未能履行服务承诺造成的差距
    B．服务提供的差距
    C．不了解顾客的期望造成的差距
    D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距


    答案：B
    解析：
    服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
    A．不了解顾客的期望造成的差距
    B．服务沟通的差距
    C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D．未按服务标准提供服务


    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

  • 第4题：

    服务营销的目的为了弥合（　）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第5题：

    违反<献血法>的行政责任主要规定了对违反操作规程，临床用血的包装，储运不符合国家规定标准，在献血，用血的监督管理工作中玩忽职守造成严重后果等行为依法惩处。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列哪项不属于顾客或外部供方财产的是（）。

    • A、供应商提供的设备
    • B、物料验收标准
    • C、供应商的个人信息
    • D、顾客的场所

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。

    • A、顾客的开发
    • B、顾客的获取
    • C、顾客的反馈
    • D、顾客的保持

    正确答案:C

  • 第8题：

    什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%？（）

    • A、服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果
    • B、能力不足
    • C、用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应
    • D、能力过剩

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    根据《国家电网公司员工奖惩规定》，以下不属于违反工作纪律的是（）。

    • A、玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的
    • B、经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的
    • C、滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的
    • D、泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
    A

    未能履行服务承诺造成的差距

    B

    未按服务标准提供服务

    C

    不了解顾客的期望造成的差距

    D

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不遵守安全施工的强制性标准，单位的规章制度和操作规程如果造成严重后果也是违法行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。




    A.不了解顾客的期望造成的差距
    B.未能履行服务承诺造成的差距
    C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D.未按服务标准提供服务

    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。




    A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    B.不了解顾客的期望造成的差距
    C.未能履行服务承诺造成的差距
    D.未按服务标准提供服务造成的差距

    答案：D
    解析：
    本题考查的是服务质量差距模型。

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第16题：

    《国家电网公司员工奖惩规定》中，以下哪些行为属于违反工作纪律。（）

    • A、玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程
    • B、违章指挥，造成安全、质量等责任事故的
    • C、滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的
    • D、泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些行为属于违反生活纪律需要给予纪律处分的行为（）？

    • A、生活奢靡造成不良影响的
    • B、贪图享乐造成不良影响的
    • C、违反计划生育造成不良影响的
    • D、追求低级趣味造成不良影响的

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    《中华人民共和国特种设备安全法》规定：违反本法规定，特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员不履行岗位职责，违反操作规程和有关安全规章制度，（）吊销相关人员的资格。

    • A、造成后果的
    • B、造成事故的
    • C、造成不良影响的

    正确答案:B

  • 第19题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    违反安全红线的行为，（），必须从严追究责任。

    • A、无论是否造成严重后果
    • B、造成严重后果
    • C、未造成严重后果
    • D、形成重大安全隐患

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    违反安全红线的行为，（），必须从严追究责任。
    A

    无论是否造成严重后果

    B

    造成严重后果

    C

    未造成严重后果

    D

    形成重大安全隐患


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务营销的目的为了弥合（　）。
    A

    顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

    B

    不了解顾客的期望造成的差距

    C

    未能履行服务承诺造成的差距

    D

    未按服务标准提供服务造成的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
    A

    顾客的开发

    B

    顾客的获取

    C

    顾客的反馈

    D

    顾客的保持


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容