什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%?()A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果B.能力不足C.用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应D.能力过剩

题目

什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%?()

A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果

B.能力不足

C.用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应

D.能力过剩

相似考题

1.在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）。A:未能履行服务承诺造成的差距B:未按服务标准提供服务C:不了解顾客的期望造成的差距D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

2.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差距 B.未能履行服务承诺造成的差距 C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D.未按服务标准提供服务

3.在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

4.在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务

更多“什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%?()A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
    A．不了解顾客的期望造成的差距
    B．服务沟通的差距
    C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    D．未按服务标准提供服务


    答案：B
    解析：
    服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

  • 第2题：

    企业在提供产品或者服务的时候，不能同时提供产品和服务，或者只提供产品或者只提供服务。


    B

  • 第3题：

    6、以下哪些属于服务流程的客体？（）

    A．顾客的或者服务企业提供的物品

    B．信息，包括接收、发送和数据处理

    C．顾客的某些形态或者位置变化

    D．顾客的情绪变化


    ABC

  • 第4题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    当发生服务失败时，企业应该通过什么样的方式来弥补损失、甚至巧妙利用服务失败来重新赢得顾客忠诚呢？


    B

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