客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

题目

客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

相似考题

1.客户关系管理的本质是( )。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合

2.物流企业对客户进行分类管理,注重重点客户的服务质量,将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是( )。A、A类客户B、B类客户C、C类客户D、D类客户

3.客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

4.许多企业过分强调降低成本、节约费用,以获取短期最大利润,从而忽视了对()的管理。A、企业B、人员C、客户D、服务质量

更多“客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。”相关问题

  • 第1题：

    通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

    A.客户服务过程管理
    B.客户服务人员管理
    C.客户服务流程管理
    D.客户服务结果监管
    E.客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第2题：

    简述客户服务管理的主要任务？


    正确答案: （1）确立核心。（2）理解前提。（3）明确任务。（4）明确任务（5）掌握手段。

  • 第3题：

    客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

    • A、企业
    • B、客户
    • C、工业企业
    • D、市场

    正确答案:B

  • 第4题：

    某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？


    正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。

  • 第5题：

    客户关系管理的思想及管理方法包括（）

    • A、强调以客户为中心的企业策略
    • B、对客户统一对待
    • C、了解客户需求并衡量客户价值
    • D、把客户关系投资放在高价值群体上

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

    • A、根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层级及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位

    正确答案:A

  • 第8题：

    企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

    • A、客户对企业的忠诚度
    • B、企业的信誉
    • C、客户对企业的满意度
    • D、客户的透明度
    • E、客户拓展量

    正确答案:A,C

  • 第9题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    通信企业建立客户管理系统，包括（）。
    A

    客户服务过程管理

    B

    客户服务人员管理

    C

    客户服务流程管理

    D

    客户服务结果监管

    E

    客户服务进度管理


    正确答案： C,D
    解析： 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第14题：

    客户服务与营销环境的关系是（）

    • A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
    • B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
    • C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
    • D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
    • E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户关系管理强调的是（）

    • A、管理的方法
    • B、顾客的个体差异
    • C、管理的软件
    • D、对顾客的服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户服务组织结构设计步骤包括（）

    • A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构
    • B、对客户服务部的工作岗位进行设计
    • C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计
    • D、规定客户服务部领导的职位
    • E、规定客户服务岗位薪酬

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务管理的主要任务是什么？


    正确答案: （1）确立核心。客户服务管理的核心是维护企业与客户之间长期、稳定、良好的合作关系。
    （2）理解前提。客户服务管理的前提是充分履行企业的承诺，向客户提供最大的让渡价值。
    （3）明确任务。客户服务管理的任务是始终强调客户对企业的忠诚度，而非扩展市场份额。
    （4）强化追求客户服务管理的追求是始终把回头客看成企业最重要和最独特的市场资源。
    （5）掌握手段。客户服务管理的手段不是用技巧去迎合牵动客户，而是用真诚去感动客户。

  • 第20题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括（）

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验
    • C、结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀
    • D、丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段
    • E、辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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