客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

题目

客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。

A．系统化

B．完整化

C．个性化

D．合理化

相似考题

1.优秀的在线服务体系的作用主要表现()A.增进客户关系，增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

2.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

3.客户关系管理的本质是( )。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合

4.区别于中小型企业， 大型企业实施客户关系管理的目标包括( )： ①提高客户满意度; ②提高企业运营效率; ③挖掘更多的潜在市场; ④力求在市场上巩固领导者地位。A. ①②B. ①③C. ②④D. ③④

更多“客户关系管理强调服务是( )的,是提高客户对企业满意度的重要方式。A.系统化B.完整化C.个性化D.合 ”相关问题

  • 第1题：

    CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    A．客户价值

    B.客户差别化管理

    C.企业资源的整合

    D．个性化服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户忠诚体现在()。

    A.客户满意度提高

    B.客户关系的持久性

    C.客户在企业的消费金额提高

    D.客户对企业有很深的感情

    E.客户购买企业的所有类型的产品


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。

    A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

    B.客户满意是企业获利的基础与前提

    C.关注客户的个性化需求

    D.面向感性消费的经营思路


    参考答案：ABCD

  • 第4题：

    客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    客户关系管理(CRM)的本质是()

    A:识别客户的需求
    B:促使客户不断创收
    C:提高客户对企业满意度
    D:客户价值差别化管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

  • 第6题：

    客户关系管理的主要活动不包括的是（ ）

    A. 定期沟通
    B. 满意度调查
    C. 争议处理
    D. 增值服务

    答案：C
    解析：
    客户关系管理的主要活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，满意度调查，表扬管理，增值服务。

  • 第7题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第8题：

    提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第10题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理强调的是()。

    A.管理的方法

    B.顾客的个体差异

    C.管理的软件

    D. 对顾客的服务


    参考答案B

  • 第14题：

    在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×
    （不受时间、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务）

  • 第15题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第16题：

    健康管理服务的特点包括

    A.整体化
    B.标准化
    C.系统化
    D.个性化
    E.足量化

    答案：B,C,D,E
    解析：
    健康管理的特点是标准化、足量化、个体化和系统化。健康管理的具体服务内容和工作流程必须依据循证医学和循证公共卫生的标准和学术界已经公认的预防和控制指南及规范。健康评估和风险干预的结果既要针对个体和群体的特征和健康需求,又要注重服务的可重复性和有效性，强调多平台合作提供服务。

  • 第17题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第18题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第19题：

    客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

    • A、个性化客户服务
    • B、客户获得和客户动态分析
    • C、客户流失分析
    • D、客户利润贡献度分析
    • E、客户满意度和忠诚度分析
    • F、企业生产分析

    正确答案:F

  • 第20题：

    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

    • A、把握客户的消费动态
    • B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
    • C、做好客户服务工作
    • D、尽可能多的收集客户信息

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。


    正确答案:客户研究；业务流程；忠诚度

  • 第22题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的最终目的是（）。
    A

    把握客户的消费动态

    B

    针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化

    C

    做好客户服务工作

    D

    尽可能多的收集客户信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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