客户关系管理的本质是( )。A．客户价值差别化管理B．提高企业的应变能力C．强调个性化服务D．企业外部资源的整合

题目

客户关系管理的本质是( )。

A．客户价值差别化管理

B．提高企业的应变能力

C．强调个性化服务

D．企业外部资源的整合

相似考题

1.CRM是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户价值B.客户差别化管理C.企业资源的整合D．个性化服务

2.关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

3.客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

4.客户关系管理的特点()A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

更多“客户关系管理的本质是()。A.客户价值差别化管理B.提高企业的应变能力C.强调个性化服务D.企业外部 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)的本质是()

    A:识别客户的需求
    B:促使客户不断创收
    C:提高客户对企业满意度
    D:客户价值差别化管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

  • 第2题：

    9、企业实施客户关系管理的最终目的是（）

    A．把握客户的消费动态

    B．针对客户的特征提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度

    C．做好客户服务工作

    D．尽可能多的收集客户信息


    针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

  • 第3题：

    6、企业实施客户关系管理的最终目标是：

    A．把握客户的消费动态

    B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

    C．做好客户服务工作

    D．尽可能多地收集客户信息


    B

  • 第4题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


    A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B.强调企业生产经营必须以客户为中心

    C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D.客户关系管理被看成是一种管理技术

    答案：B
    解析：
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第5题：

    企业实施客户关系管理的最终目标是：

    A．把握客户的消费动态

    B．针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

    C．做好客户服务工作

    D．尽可能多地收集客户信息


    针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

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