以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。A、“我本来应该”B、“你应该冷静下来”C、“我不是已经告诉你了吗”D、“你弄错了”

题目

以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

  • A、“我本来应该”
  • B、“你应该冷静下来”
  • C、“我不是已经告诉你了吗”
  • D、“你弄错了”
相似考题

1.家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

2.在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。A、看、听、说、辩B、看、听、说、辨C、看、听、说、动D、看、听、说、猜

3.在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%

4.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。A、引导用户说出问题重点B、探询客户希望解决的办法C、平息客户怒火，表明企业态度D、将客户反映的重要问题记录下来

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  • 第1题：

    “我想说却最终没有说。想说却最终没有说。却说好一个凉爽的秋天啊！”译文为辛弃疾的哪句词？


    正确答案:译文为辛弃疾的“欲说还休。欲说还休。却道天凉好个秋。”

  • 第2题：

    在面试的应答技巧中要先说论据后说论点。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    以下哪项沟通技巧，通常被忽略？（）

    • A、说
    • B、听
    • C、写
    • D、读

    正确答案:B

  • 第4题：

    护士在与病人交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗？”，是应用沟通技巧的（）。

    • A、沉默
    • B、参与
    • C、倾听
    • D、核对
    • E、反应

    正确答案:D

  • 第5题：

    在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

    • A、说什么比怎么说
    • B、怎么说比说什么
    • C、说什么和怎么说一样
    • D、说什么和怎么说都不

    正确答案:B

  • 第6题：

    考试时，由于紧张而引起的遗忘符合遗忘的（）理论。

    • A、提取失败说
    • B、消退说
    • C、动机说
    • D、同化说

    正确答案:C

  • 第7题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第8题：

    客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）

    • A、善于提问技巧、控制谈话方向
    • B、抓住客户的主要问题
    • C、让客户快点说
    • D、要耐心、认真倾听客户问题

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    进行入户动员时，营养师在交流过程中需要运用到的技巧有（　　）。
    A

    说的技巧

    B

    倾听技巧

    C

    提问技巧

    D

    反馈技巧

    E

    非语言技巧


    正确答案： B,E
    解析：
    入户动员是面对面沟通的过程，沟通是通过语言和非语言交流来影响或改变教育对象的态度和行为的方法。沟通是双向交流的过程，营养师在交流过程中要善于运用说的技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和非语言技巧。

  • 第10题：

    问答题
    与客户道别时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    护士在与病人交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗？”，是应用沟通技巧的（）。
    A

    沉默

    B

    参与

    C

    倾听

    D

    核对

    E

    反应


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    与客户道别时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来”

  • 第14题：

    与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）

    • A、‘是’
    • B、‘我了解’
    • C、‘是这样吗’
    • D、‘你绝对说错了’

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪些属于人际传播的基本技巧内容（）

    • A、说的技巧
    • B、思考技巧
    • C、反馈技巧
    • D、倾听技巧

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    社区经理掌握的营销技巧，离开用户家时，两必说，包括加微信、以及（）？

    • A、说推荐资费
    • B、说再见
    • C、服务电话和就近的社区店位置
    • D、说算账式营销

    正确答案:C

  • 第17题：

    在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。


    正确答案:真正需求

  • 第19题：

    客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

    • A、工作技巧
    • B、服务技巧
    • C、谈话技巧
    • D、沟通技巧

    正确答案:C

  • 第20题：

    个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。

    • A、对比
    • B、借用第三方影响力
    • C、善用客户观点
    • D、利用人性的弱点

    正确答案:B

  • 第21题：

    配伍题
    护士在与患者交流时，询问“您刚才说您每天起床时头晕，是吗?”，是应用沟通技巧的 |护士在与患者交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，是应用沟通技巧的
    A

    沉默 

    B

    参与 

    C

    倾听 

    D

    核对 

    E

    反应


    正确答案： B,C
    解析： D【解析】运用问句的方式对患者陈述的问题进行核实、确认，因此运用的是沟通技巧中的“核对”。 C【解析】沟通交流时，注意力集中、耐心，不随便打断患者的谈话，运用的是沟通技巧中的“倾听”。

  • 第22题：

    问答题
    “我想说却最终没有说。想说却最终没有说。却说好一个凉爽的秋天啊！”译文为辛弃疾的哪句词？

    正确答案： 译文为辛弃疾的“欲说还休。欲说还休。却道天凉好个秋。”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    进行人户动员时，营养师在交流过程中需要运用到的技巧有（）
    A

    说的技巧

    B

    倾听技巧

    C

    提问技巧

    D

    反馈技巧

    E

    非语言技巧


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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