家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

题目

家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。

相似考题

1.客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）A.客户拜访B.书信电话联络C.妥善处理客户异议D.提供运费折扣

2.客户服务人员接电话时应当用（）手。A左B右C左或右

3.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

4.在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

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  • 第1题：

    当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

    • A、寄失联客户跟踪卡
    • B、叫销售顾问登门拜访
    • C、DCRC去找客户
    • D、找客户朋友联络
    • E、联络不上就先放弃

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

    • A、方言
    • B、音量
    • C、语速
    • D、语法

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    客户服务人员与客户沟通时应怎样做？


    正确答案: 耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。

  • 第4题：

    为了预防幼儿走失，应做到教会幼儿说（）。

    • A、自己的姓名，幼儿园名称、保育员姓名和联络电话
    • B、自己的姓名，门卫姓名、保姆姓名和联络电话
    • C、自己的姓名，门卫姓名、幼儿园名称和联络电话
    • D、自己的姓名，幼儿园名称、父母的姓名和联络电话

    正确答案:D

  • 第5题：

    办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？


    正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

  • 第6题：

    与客户电话沟通前，销售顾问应查看该客户的以往联络记录，客户的需求分析状况，对客户目前所处的购买阶段再次分析和确认。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    柜面保单服务人员在与客户接触每一个环节，均应提示客户确认联系信息是否准确，以保证本*公司与其联络不致中断。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

    • A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
    • B、当您需要向客户传达信息时
    • C、当客户与您联络而非您与客户联络时
    • D、当您需要从客户那里获得信息时

    正确答案:D

  • 第9题：

    服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？


    正确答案: 同志，对不起，请您挂×××电话找×××。

  • 第10题：

    客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？


    正确答案: 应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？

  • 第11题：

    接客户电话时，电话第一声应该怎样说？


    正确答案: 您好！我是××供电公司，请问您有什么事？

  • 第12题：

    多选题
    每日下班前列出次日联络的名单时，需要注意以下哪些事情？（）
    A

    客户姓名、电话

    B

    联络的主要目标及次要目标

    C

    检视客户账户

    D

    因应联络目的及并撰写客户喜好话术


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。


    正确答案:对不起

  • 第14题：

    当服务人员为客户办理业务时该怎样说？


    正确答案:请问您办理什么业务？请稍候，我马上为您办理。

  • 第15题：

    有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、心境准备

    正确答案:A

  • 第18题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    与客户保持长期联络的方式有赠送专刊、到期提醒、节日祝福、（）。

    • A、礼金贿赂
    • B、每日电话
    • C、情感陪护
    • D、客户活动

    正确答案:D

  • 第20题：

    95588与个人客户经理联络互动项目中，客户经理在PBMS中可以通过（）联系客户。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、邮件
    • D、即时消息软件

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第22题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第23题：

    单选题
    在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）
    A

    当您与客户面对面交流而非通过电话交流时

    B

    当您需要向客户传达信息时

    C

    当客户与您联络而非您与客户联络时

    D

    当您需要从客户那里获得信息时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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