外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

题目

外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。

相似考题

1.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

2.提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

3.外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。A、详细内容B、致电原因C、外呼注意事项D、外呼内容

4.电话外呼模型，准备工作中需要做的事（）A、查看客户信息B、细分客户C、设计问题了解客户情况D、初步设计让客户续约的方案、策略

参考答案和解析
正确答案:作息习惯
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  • 第1题：

    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

    • A、095533
    • B、106573095533
    • C、95533
    • D、8008200588

    正确答案:C

  • 第2题：

    营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？


    正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
    （1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
    （2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
    （3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
    （4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。

  • 第3题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    单选题
    管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）
    A

    云质检

    B

    外呼系统

    C

    客户经理工作平台

    D

    智能外呼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    针对于资金到账任务，若客户经理不是通过95559外呼，到账任务会自动跳转到95559外呼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户经理可以通过以下哪些方式来新增自主外呼名单。（）
    A

    客户经理工作平台自定义任务

    B

    管户自主营销挨个添加名单

    C

    本地导入名单

    D

    分行去申请外呼名单


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。
    A

    客户经理

    B

    智能机器人

    C

    总行外呼监理

    D

    分行外呼管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户经理进行外呼前，可查看该客户的历史联络记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。
    A

    分行特色模板任务

    B

    分行特色自选任务

    C

    自主营销

    D

    智能外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？


    正确答案: 接听语音按照集团内资费标准收取，被叫免费。

  • 第14题：

    电话外呼模型，准备工作中千万不能做的事（）

    • A、查看客户信息
    • B、细分客户
    • C、没有分析客户历史情况
    • D、没有设计维系挽留方案、策略

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    分行特色外呼由（）来发起申请。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    管户自主外呼是由（）新增的外呼任务。
    A

    总行

    B

    分行外呼管理员

    C

    分行高经

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。
    A

    详细内容

    B

    致电原因

    C

    外呼注意事项

    D

    外呼内容


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    针对客户经理的自主营销运营流程有哪些（）？ Ⅰ.登陆客户经理工作平台灵活查询模块筛选管户； Ⅱ.将查询好的管户信息，发起客户经理工作平台自定义外呼模块 Ⅲ.执行外呼 Ⅳ.自主营销进度追踪
    A

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    B

    Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    C

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

    D

    Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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