提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

题目

提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

相似考题

1.兴业银行自动向客户提供的短信服务包括（）A、信用卡风险提示B、信用卡消费提醒C、信用卡还款提醒D、个贷还款提醒

2.VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）A、入网首次关怀B、会员升降级提醒C、套餐超量提醒D、消费不足提醒E、快捷商务服务告知F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

3.（）不属于短信银行公众客户的短信服务。A、POS刷卡消费通知B、密码错误风险警示C、账户发生额变动提醒D、营销短信

4.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

更多“提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。”相关问题

  • 第1题：

    通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。

    • A、银行信息
    • B、股市信息
    • C、风险提示信息
    • D、帐户信息
    • E、商旅信息

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。

    • A、客户经理提醒服务
    • B、电话提醒服务
    • C、95533外呼服务
    • D、短信安全服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务

    • A、账户查询
    • B、金融信息查询
    • C、短信定制服务
    • D、签约信息管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

    • A、生日祝福
    • B、信贷催收
    • C、通知提醒
    • D、风险提示
    • E、节日问候

    正确答案:A,E

  • 第5题：

    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。

    • A、095533
    • B、106573095533
    • C、95533
    • D、8008200588

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
    A

    总行电子银行部

    B

    95533客户服务中心

    C

    总行风险部

    D

    行长办公室


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
    A

    生日祝福

    B

    信贷催收

    C

    通知提醒

    D

    风险提示

    E

    节日问候


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
    A

    银行信息

    B

    股市信息

    C

    风险提示信息

    D

    帐户信息

    E

    商旅信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。

    • A、总行
    • B、二级分行
    • C、一级分行
    • D、总行或一级分行

    正确答案:D

  • 第14题：

    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。

    • A、关怀回访
    • B、电话营销
    • C、交易办理
    • D、风险提示
    • E、信息搜集

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。

    • A、总行电子银行部
    • B、95533客户服务中心
    • C、总行风险部
    • D、行长办公室

    正确答案:A

  • 第17题：

    外呼经营业务主要包括以下（）业务

    • A、主动营销
    • B、客户回访
    • C、信贷催收
    • D、客户关怀
    • E、通知提醒（含风险提示）

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    为保障客户使用网上银行系统的安全性，银行方面提供（），及时向客户发送安全提醒短信，防范业务风险。
    A

    客户经理提醒服务

    B

    电话提醒服务

    C

    95533外呼服务

    D

    短信安全服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    外呼经营业务主要包括以下（）业务
    A

    主动营销

    B

    客户回访

    C

    信贷催收

    D

    客户关怀

    E

    通知提醒（含风险提示）


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
    A

    关怀回访

    B

    电话营销

    C

    交易办理

    D

    风险提示

    E

    信息搜集


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

相关内容