VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）A、入网首次关怀B、会员升降级提醒C、套餐超量提醒D、消费不足提醒E、快捷商务服务告知F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

题目

VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

  • A、入网首次关怀
  • B、会员升降级提醒
  • C、套餐超量提醒
  • D、消费不足提醒
  • E、快捷商务服务告知
  • F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
相似考题

1.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

2.作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查

3.对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）A、理财卡使用指南柜员B、客户经理应赠送小礼品C、建行VIP业务介绍D、通知客户归属的信函

4.每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。cA.1：50B.1：20C.1：10

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  • 第1题：

    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    请简述普通VIP客户经理的职责。


    正确答案: ①以提供客户尊贵感受，提高客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实：②提供7×24小时“一对一”服务；③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理；④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈；⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈；⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动；⑦负责会员个性化服务提供与业务办理，如预约服务、上门服务等；⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控，预警、信用额度的管理；⑨定期提交会员客户服务工作报告。

  • 第3题：

    沟通渠道的建立需满足两个基本条件，即：沟通渠道应是双方事先约定的；沟通渠道应是稳定的。以下哪点不是公司的沟通渠道？（）

    • A、客服热线
    • B、新闻媒体
    • C、营业厅
    • D、VIP客户经理

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

    • A、普通；
    • B、VIP；
    • C、大客户经理；
    • D、红名单；

    正确答案:D

  • 第5题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第6题：

    水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。

    • A、不同部门客户经理与电话订货员之间
    • B、不同部门电话订货员与送货员之间
    • C、不同部门客户经理与送货员之间
    • D、同部门客户经理与客户经理之间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


    正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
    ﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

  • 第8题：

    客户经理VIP客户获取途径有哪些？


    正确答案: （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。

  • 第9题：

    中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

    • A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
    • B、大客户室
    • C、营业厅
    • D、VIP专柜

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    问答题
    客户经理VIP客户获取途径有哪些？

    正确答案： （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）
    A

    助理客户经理

    B

    客户经理

    C

    资深客户经理

    D

    高级客户经理

    E

    专家客户经理与高级专家级客户经理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

    • A、易信
    • B、微信
    • C、短信
    • D、网厅

    正确答案:C

  • 第15题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）

    • A、VIP客户经理
    • B、已享受的VIP服务内容
    • C、会员级别
    • D、会员卡生效日期
    • E、会员卡失效日期

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第17题：

    VIP客户经理（普通）的工作职责？


    正确答案: 1）以提供客户尊贵感受，提供客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对VIP客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实。
    2）提供7X24小时“一对一”服务。
    3）负责与VIP客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
    4）负责对VIP客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
    5）负责通知、安排客户俱乐部VIP客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈。
    6）负责组织、落实客户俱乐部各项活动。
    7）负责VIP客户个性化服务提供与业务办理，如预约服务，上门服务等。
    8）负责监督和检查对VIP客户的话费监控，预警、信用额度的管理。
    9）定期提交VIP客户服务工作报告。
    10）负责向VIP客户提供3G业务指导，解决客户使用3G业务中出现的问题。

  • 第18题：

    客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

  • 第19题：

    以下哪项是客户经理职责之一？（）

    • A、网点统计报报表制作
    • B、制定并执行VIP客户联系方案
    • C、针对非VIP客户的营销活动
    • D、担任大堂经理和个人业务顾问后备

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

    • A、40%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%

    正确答案:D

  • 第21题：

    目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

    • A、助理客户经理
    • B、客户经理
    • C、资深客户经理
    • D、高级客户经理
    • E、专家客户经理与高级专家级客户经理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    70%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在新一代对私客户关系管理系统中，每名个人客户经理最多管理（）名特殊VIP客户，每个网点特殊VIP客户不能超过VIP总数的10%。
    A

    50

    B

    100

    C

    150

    D

    200


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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