作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要A、建议B、聆听C、询问D、检查
题目
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
相似考题
参考答案和解析
更多“作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧”相关问题
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第1题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第2题：
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。
- A、提问技巧
- B、聆听技巧
- C、动作迅速技巧
- D、表达技巧
正确答案:A,B,D -
第3题：
在单产品进入融合场景中，VIP客户服务经理以下行为是不允许的（）
- A、分析客户可能加装融合的套餐
- B、没有准备推荐方案
- C、委婉且有技巧地回答客户的疑问与异议
- D、使用过于复杂或专业的语言向客户推介
正确答案:B,D -
第4题：
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务 -
第5题：
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
- A、使用专业术语，体现我们的专业
- B、使用正面的回答和说明
- C、别让客户产生负面影响
- D、提供解决和处理方法
正确答案:B,C,D -
第6题：
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）
- A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求
- B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益
- C、检查客户理解程度是否接受
- D、不顾客户接受程度，强行介绍自认为能给客户利益的方案
正确答案:A,B,C -
第7题：
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
- A、工作技巧
- B、服务技巧
- C、谈话技巧
- D、沟通技巧
正确答案:C -
第8题：
以下属于客户沟通技巧的是（）。
- A、认同客户
- B、避免主观性问题
- C、聆听的技巧
- D、共同话题
- E、避免个人隐私问题
正确答案:A,B,D,E -
第9题：
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
- A、前台沟通
- B、增值服务
- C、信息反馈
- D、检查辅导
正确答案:A -
第10题：
在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
- A、用自己的价值观去评论客户的想法
- B、站在客户的立场，继续仔细聆听
- C、尽快用专业知识去教育客户
- D、立刻告诉客户正确的观点是什么
正确答案:B -
第11题：
多选题以下属于客户沟通技巧的是（）。A认同客户
B避免主观性问题
C聆听的技巧
D共同话题
E避免个人隐私问题
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A前台沟通
B增值服务
C信息反馈
D检查辅导
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
- A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
- B、一次只提问一个问题
- C、开放式提问可以了解更多资讯
- D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
正确答案:A -
第15题：
全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）
- A、客户经理一对一服务
- B、上门服务
- C、电话经理外呼服务
正确答案:C -
第16题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第17题：
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
- A、做好沟通前的准备工作
- B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
- C、学会换位思考问题
- D、学会和不同类型的客户沟通
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）
- A、搜集客户信息
- B、注意问问题的技巧
- C、不能问过多的问题，以免造成客户反感
- D、可以问多个问题
正确答案:A,B,C -
第19题：
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
- A、服务能力
- B、营销能力
- C、业务处理能力
- D、电话沟通能力
正确答案:D -
第20题：
客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。
- A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
- B、边听边想自己的事情
- C、设身处地聆听
- D、选择性地聆听
正确答案:A -
第21题：
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
- A、不要与客户的目光接触
- B、不要用点头或微笑表示赞同
- C、不要做笔记
- D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
正确答案:D -
第22题：
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
- A、感同身受
- B、正确的聆听
- C、让客户听到微笑
- D、提供方案
正确答案:B -
第23题：
单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A不要与客户的目光接触
B不要用点头或微笑表示赞同
C不要做笔记
D不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
正确答案： C解析： 暂无解析