在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

第1题：

长方形小区（）所沿的方向就是小区的方向

A长边

B短边

C长边和短边

D以上答案都对

第2题：

在沟通过程中，聆听等同于听。

第3题：

在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。

• A、只听自己爱听的
• B、用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑
• C、将对方的重点内容记录下来
• D、在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答

第4题：

积极聆听是指（）。

• A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
• B、边听边想自己的事情
• C、设身处地聆听
• D、选择性地聆听

第5题：

以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。

• A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
• B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
• C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
• D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。

第6题：

一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。

• A、客户回到家中后
• B、办理业务过程前
• C、办理业务过程中
• D、客户离厅前

第7题：

选择与改编2～3岁幼儿听和说游戏，可以采用（）的形式，边指图片边练习说话。

• A、唱歌谣
• B、看图说话
• C、运动
• D、听故事

第8题：

拔缘就是利用（）的方法

• A、弯曲和放边
• B、收边和搂弯
• C、收边和放边
• D、搂弯和弯曲

第9题：

导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。

• A、身体倾向顾客
• B、偶尔点头表示认可
• C、边听边提问
• D、眼睛仰视顾客

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

• A、及时纠正客户不正确的说法
• B、做好听的准备
• C、一边听一边思考应付客户的对策
• D、积极地回应客户

第14题：

所谓扩散燃烧式的燃烧方案就是把（）与（）分别供入燃烧区，在那儿一边混合、一边进行燃烧的方案。

第15题：

为了减少差错，在通话过程中应当（）。

• A、确定对方的身份
• B、主动报上公司名称以及自己的职务
• C、仔细聆听，专心应对
• D、重复重要事项、人名和电话号码
• E、一边听，一边记录要点

第16题：

在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

• A、选择性的聆听
• B、专注的聆听
• C、设身处地的聆听
• D、边记边听

第17题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。

第18题：

婴幼儿在排尿或排便时，可以让他们边听故事边排泄。

第19题：

营销员在与客户交谈时应该（）。在整个谈话中，目光的接触应能达到全部的50～70%。

• A、东张西望
• B、注视对方
• C、边接电话边与客户说话
• D、边工作边与客户说话

第20题：

理想变压器原边接一个220V有效值的交流电源，串接一个10欧姆的电阻，问副边短路和开路下，原边电流各是多少？

第21题：

客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”，是指（）。

• A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
• B、边听边想自己的事情
• C、设身处地聆听
• D、选择性地聆听

第22题：

第23题：