接待处的任务是负责接转饭店内外电话。

题目

接待处的任务是负责接转饭店内外电话。

相似考题

1.为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。A、电话总机B、舞厅C、行李处D、结账处

2.饭店销售部的主要任务不包括（）。A、制定饭店员工的培训计划B、制定营销工作实施方案C、负责饭店营业项目的宣传D、负责客源市场的开发

3.饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。A、商务中心B、客房服务中心C、电话总机D、接待处

4.在饭店运营中，（）是确保饭店经济收入的关键部位。A、前台收银B、接待处C、财务部D、行李部

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。

    • A、三声
    • B、五声
    • C、七声
    • D、九声

    正确答案:B

  • 第2题：

    电话总机话务员的主要任务是（）

    • A、接转电话
    • B、代客留言
    • C、电话查询
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。


    正确答案:叫醒；查询；转接电话

  • 第4题：

    （）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、礼宾处
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第5题：

    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。

    • A、电话总机
    • B、接待处
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第6题：

    为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

    • A、楼层或区域万能及储物室钥匙
    • B、公众区域万能钥匙
    • C、客房钥匙
    • D、饭店总钥匙

    正确答案:C

  • 第7题：

    在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    （）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。
    A

    接待处

    B

    大堂副理处

    C

    电梯

    D

    行李处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话总机话务员的主要任务是（）
    A

    接转电话

    B

    代客留言

    C

    电话查询

    D

    叫醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或（）负责提供。
    A

    电话总机

    B

    接待处

    C

    大堂副理

    D

    商务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 电话总机的任务是负责接转饭店内外电话。

  • 第12题：

    单选题
    平衡饭店内外部的各种关系，使饭店的各项工作和谐配合，经营活动顺利进行并取得成功，这是（）。
    A

    计划的任务

    B

    决策的任务

    C

    协调的任务

    D

    指挥的任务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。

    • A、接待处
    • B、大堂副理处
    • C、电梯
    • D、行李处

    正确答案:A

  • 第15题：

    饭店的预订工作一般由（）进行。

    • A、预订处
    • B、接待处
    • C、电话总机
    • D、总台
    • E、销售部

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    平衡饭店内外部的各种关系，使饭店的各项工作和谐配合，经营活动顺利进行并取得成功。这是（）

    • A、计划的任务
    • B、决策的任务
    • C、协调的任务
    • D、指挥的任务

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

    • A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
    • B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
    • C、告诉客户销售部门的电话
    • D、直接告诉客户所拨打电话错误

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
    A

    三声

    B

    五声

    C

    七声

    D

    九声


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    饭店的预订工作一般由（）进行。
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    电话总机

    D

    总台

    E

    销售部


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。
    A

    商务中心

    B

    客房服务中心

    C

    电话总机

    D

    接待处


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

    正确答案： 叫醒,查询,转接电话
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的全体员工是最先迎接和最后送走客人的饭店服务群体，是饭店的前沿营销员
    A

    预订处

    B

    接待处

    C

    礼宾处

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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