客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。A、外语知识B、管理知识C、敏捷的思维能力D、经营能力

题目

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。

  • A、外语知识
  • B、管理知识
  • C、敏捷的思维能力
  • D、经营能力
相似考题

1.岗位练兵主要训练客房服务员( )。A.本岗位操作技能B.本岗位理论知识C.本岗位管理知识D.其他岗位能力

2.在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备( )能力。A.良好的语言表达B.较强的应变C.较强的思维D.较强的动手

3.下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。A、弄清客人所提问题的实质B、办事迅速，讲究效果C、坚持原则，维护饭店声誉D、分析责任

4.初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧

更多“客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。A、外语知识B、管理知识C、敏捷的思维能力D、经营能力”相关问题

  • 第1题：

    饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

    • A、前厅服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务员
    • D、商务服务员

    正确答案:C

  • 第2题：

    导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    电信企业推销人员所具备的知识要求中可以不具备的是（）

    • A、电信技术业务知识
    • B、企业经营管理知识
    • C、英语CET4以上水平
    • D、企业经营管理知识

    正确答案:C

  • 第4题：

    饭店工作培训的内容包括（）

    • A、专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等
    • B、形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等
    • C、安全保卫与保密知识、饭店消防知识等
    • D、专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等

    正确答案:A

  • 第5题：

    在客房服务过程中，要求服务员尤其要具备（）能力。

    • A、良好的语言表达
    • B、较强的应变
    • C、较强的思维
    • D、较强的动手

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下（）属于初级客房服务员脱产培训的内容。

    • A、饭店规模、等级、VIP服务、外语等等
    • B、饭店设施、名酒知识、班组计划、外语等等
    • C、饭店等级、清洁剂使用、代办服务、外语等等
    • D、处理疑难问题、清洁卫生、安全知识、外语等等

    正确答案:A

  • 第7题：

    岗位练兵主要训练客房服务员（）。

    • A、本岗位操作技能
    • B、本岗位理论知识
    • C、本岗位管理知识
    • D、其他岗位能力

    正确答案:A

  • 第8题：

    客房服务员应具备哪些业务知识？


    正确答案: 掌握客房服务的各项规程；熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间；了解安全保卫工作常识；掌握各种清洁保养知识；了解与客房服务相关的其他知识，如礼貌礼节知识、服务心理学知识、旅游知识等。

  • 第9题：

    处理疑难问题要具备的四个条件是（）。

    • A、一定的工作经验、丰富的业务知识、敏捷的思维能力、讲究的语言艺术
    • B、一定的工作经验、过人的胆识、非凡的记忆力、高超的语言技巧
    • C、一定的工作经验、敏捷的思维能力、较高的权力、动听的语言艺术
    • D、一定的工作经验、过人的胆识、绝对的权力、灵活的应变能力

    正确答案:A

  • 第10题：

    大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。


    正确答案:业务营销

  • 第11题：

    单选题
    饭店工作培训的内容包括（）。
    A

    专业外语、服务规程、服务技能和技巧、食品饮料知识和卫生防疫知识等

    B

    形体培训、饭店礼节礼貌、主要客源国礼仪等

    C

    安全保卫与保密知识、饭店消防知识等

    D

    专业外语、服务技能和技巧、饭店礼节礼貌等


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列描述正确的是（）。

    • A、“认真工作，吃苦耐劳”是员工任职的基本条件
    • B、客房服务员要能用外语对客服务
    • C、客房部经理的直接上级是房屋总监
    • D、客房服务中心联络员应具备一定的客房部工作经验，熟悉客房服务的程序和标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业标准化人员应具备的素质包括（）

    • A、熟悉掌握本企业的生产、技术、经营管理情况，具备一定的企业管理知识；
    • B、具有较高的文化程度；
    • C、具备良好的语言、文字表达能力和外语水平；
    • D、具备标准化基本理论知识和相应的专业技术知识。

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）

    • A、讲究语言技巧
    • B、丰富的饭店业务知识
    • C、敏捷的思维能力
    • D、外语知识

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪项不是客房介绍的目的？（）

    • A、展示服务员的服务技巧和水平
    • B、证明客房产品的完整性
    • C、推荐饭店及客房其他服务
    • D、减少设施设备的损坏率

    正确答案:A

  • 第18题：

    客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。

    • A、分析责任
    • B、办事迅速，讲究效果
    • C、答非所问
    • D、投其所好

    正确答案:B

  • 第19题：

    客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。

    • A、弄清客人所提问题的实质
    • B、分析责任
    • C、投其所好
    • D、答非所问

    正确答案:A

  • 第20题：

    客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

    • A、管理知识
    • B、丰富的饭店业务知识
    • C、外语知识
    • D、经营能力

    正确答案:B

  • 第21题：

    衡量一位总台服务员的工作是否出色，往往看其（）和实际业绩。

    • A、餐饮促销能力
    • B、客房销售能力
    • C、语言推销技巧
    • D、形象推销技能

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不是客房介绍的目的？（）
    A

    展示服务员的服务技巧和水平

    B

    证明客房产品的完整性

    C

    推荐饭店及客房其他服务

    D

    减少设施设备的损坏率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列描述正确的是（）。
    A

    “认真工作，吃苦耐劳”是员工任职的基本条件

    B

    客房服务员要能用外语对客服务

    C

    客房部经理的直接上级是房屋总监

    D

    客房服务中心联络员应具备一定的客房部工作经验，熟悉客房服务的程序和标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    企业标准化人员应具备的素质包括（）
    A

    熟悉掌握本企业的生产、技术、经营管理情况，具备一定的企业管理知识；

    B

    具有较高的文化程度；

    C

    具备良好的语言、文字表达能力和外语水平；

    D

    具备标准化基本理论知识和相应的专业技术知识。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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