外线找保密房客人，怎么办？
题目
外线找保密房客人，怎么办？
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第1题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。 -
第2题：
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
正确答案: 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。 -
第3题：
客人要求调房，怎么办？
正确答案: （1）了解客人要求调房的原因，尽量满足客人正当的调房要求；
（2）若是房间设备问题，除为客人调房外，还需及时通知工程部检修；
（3）若因房间紧张，一时无法为客人调换，应耐心向客人解释，一有空房立即为其调换；
（4）调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡，到客房换回旧的钥匙和欢迎卡，并请客人在新的欢迎卡上签字，将客人行李送到调整后的客房；
（5）接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。 -
第4题：
客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？
正确答案: 如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时联络总经理或部门经理，将来者的情况告之，征求其意见。如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则，委婉地告诉来电者联系不到；如一时联络不到，可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后，将详情告之。 -
第5题：
当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
正确答案: （1）当客人已到达楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间；
（2）发现开错房，切忌将客人推到前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
（3）为客人消除不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部安排房间时尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多；
（4）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别注意主动为客人提行李。 -
第6题：
当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？
正确答案: （1）如果服务员先发现，则应礼貌地请客人稍等，然后即刻与前台联系，重新安排房间。
（2）如果由客人发现，则应先向客人道歉并请稍候，然后立即与大堂副理或前台联系解决。 -
第7题：
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
（2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。 -
第8题：
客人订房时无房怎么办？
正确答案:1、首先应向客人表示歉意，并说明原因。
2、预订员应用商量的口气询问客人是否有变动的可能。
3、如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内。并向客人说明饭店会按客人留下的电话号码及候补名单序号顺序通知客人前来办理预订手续。
4、如果此时客人表示不愿意，可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。 -
第9题：
客人更改预订日期时无房怎么办？
正确答案:1、首先应向客人道歉，并简单说明原因，以尽量得到客人的谅解。
2、向客人询问是否可以改变日期或建议预订其他房间类型等。
3、若是客人不同意，则建议将客人预订暂时列入候补名单上。
4、问清客人联系电话，以便于及时与客人联系。
5、取消或更改原来的预订单，并及时发送到各相关部门或班组。 -
第10题：
住店客人要求房好保密时不应给与处理。
正确答案:错误 -
第11题：
问答题客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？正确答案： 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。解析： 暂无解析 -
第13题：
查不到访客要找的客人时怎么办？
正确答案:1、首先与访客确认该客人是否肯定住店。
2、如对方肯定，则应按照以下顺序查找：查当天抵店的客人的订房表、查以后几天抵店的客人的订房表、查今天和前几天结账客人的名单、用英文查找。
3、若查到，但客人尚未到达，则请访客在客人预计到达的日期再来或请客人留言。若客人已离店，则应查看是否有离店客人特别委托。如果没有应将客人的离店时间告诉访客，并请访客与该客人自行联系。
4、向访客再次表示抱歉。 -
第14题：
房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
正确答案: 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话，询问住客是不时愿意见。如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿见，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。 -
第15题：
协议单位签字人通知2间房，客人入住后要求增加房间，但此时联系不上签字人，怎么办？
正确答案:①委碗的向客人解释签字人只预定了两间房，如果需要增加房间前台必须接到签字人通知。
②如果实在联系不上签字人，让该客先按其单位的协议价用现金登记，联系上签字人后可退还押金。
③谢谢客人的配合。 -
第16题：
检查走房时，发现客人有遗留物品时，怎么办？
正确答案: （1）应立即送还客人，如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量，连同遗留物品一同交给主管加以保存，待日后客人回来领回。
（2）做好记录，以备核。 -
第17题：
客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？
正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
考虑维护客人的隐私权；
避免误会。 -
第18题：
如果客人外出，交待来访客人可以在其房中等待，怎么办？
正确答案: 首先向客人了解来访者姓名及主要特征：
来访客人到了楼层，经过辨别确认后，请来访者办理访客登记；
来访者到房间后，客人未回来时，如访客要带物应及时上前询问，说明未经客人同意，不能携带物品外出。 -
第19题：
礼宾员为客房客人送东物品时，发现此房为“请勿打扰”时，怎么办？
正确答案: 1、为不打扰宾客休息，此时不应敲客房门或按门铃。
2、根据所送物品的紧急性，判断是否延迟送入房间或先致电客房。
3、征得宾客同意后，将物品送入房间（如是“绝对保密”的房间应上报大堂副理出面处理）。
4、向宾客致以歉意，并退出客房。 -
第20题：
有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？
正确答案:1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
4、请来电者留言为其转告。 -
第21题：
住店客人要求房号保密时怎么办？
正确答案: 1、问清客人的房间号码或登记人姓名，查看电脑备注栏中的内容。
2、核对并确定后，问清客人保密程度。
3、将客人需要保密的具体内容输入电脑，即在电脑上设DDD。
4、并通知总机有关保密事项。 -
第22题：
做房时，发现客人有大量现金怎么办（）
- A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
- B、立即退出房门，当没进过该客人房间
- C、立即退出房门通知主管
- D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
正确答案:C -
第23题：
问答题客人打电话找总经理或部门经理，怎么办？正确答案： 如在上班时间，可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转；若是下班时间或休息日，须问清来电者的姓名，所在地，所在单位；及时联络总经理或部门经理，将来者的情况告之，征求其意见。如同意接听，则将电话号码告诉来电者，否则，委婉地告诉来电者联系不到；如一时联络不到，可请来电者留言或留下姓名和电话号码，待联络到总经理或部门经理后，将详情告之。解析： 暂无解析