客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
题目
客人订了两间房，要求帮其晚到的朋友登记开房，怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:1、礼貌向客人解释，两间房必须要有两份证件以上登记，是公安局的规定；
2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；
3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；
4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。
2、可让客人先开一间房，另一间作保证类订房，为其留房；
3、请客人提供其朋友的信息，查看客史档案，为其办理入住；
4、可先开房，但必须提醒客人，其晚到的朋友一定要登记，并做好跟进工作。
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第1题：
客人要求在客房开会，怎么办？
正确答案: （1）首先了解开会人数
（2）如人数很多，建议客人使用饭店会议室
（3）如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸
（4）如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。 -
第2题：
客人订了宴会，但过了预订抵达时间还未到，怎么办？
正确答案: （1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴；
（2）若是宴会延迟，立即通知厨房；
（3）若是宴会取消，按宴会合同进行处理。 -
第3题：
客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？
正确答案: 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。 -
第4题：
两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？
正确答案: （1）跟客人正面说明，我们是按照客人的要求办的，按正常手续收费；
（2）如客人不肯，可请客人甲联系客人乙，请客人乙回来支付其费用；
（3）跟客人甲说明，如客人乙不回来，我们是要向其收取费用的；
（4）可拿出相关的资料跟客人甲说明（如预付款收据等）。 -
第5题：
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。 -
第6题：
客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？
正确答案: 请客人出示欢迎卡，核对日期、房号、姓名，无误后可以给客人开门，并做好记录；
如客人无欢迎卡，则到总台核对身份；
总台核对身份无误后，通知客房服务中心；
客房服务中心通知客房服务员开门；
服务员给客人开门，并做好记录；
如果是十分熟悉的客人，可以为其开门，但要做好记录； -
第7题：
客人要求为其开门时，怎么办？
正确答案: （1）根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。
（2）要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门，如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。
（3）如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。
（4）如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。 -
第8题：
客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办？
正确答案:1、请客人联系该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店；
2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金；
3、通知与此单位的酒店销售员出面解决；
4、上报领导，酌情解决。 -
第9题：
做房时，发现客人有大量现金怎么办（）
- A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
- B、立即退出房门，当没进过该客人房间
- C、立即退出房门通知主管
- D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
正确答案:C -
第10题：
问答题客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？正确答案： （1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴
（2）若是宴会延迟，立即通知厨房
（3）若是宴会取消，按规定向主办方索赔解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？正确答案： 1、查询客史，看其是否享受过特殊折扣；
2、记下客人的详细资料，与总经理核实，注意不要当着客人的面与总经理核实；
3、核实后，告诉客人，房价，客人先入住，由总经理补房价单；
4、如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，再确定房价。解析： 暂无解析 -
第13题：
办理入住登记发现可疑客人时怎么办？
正确答案: 1、保持冷静和镇定，态度如常；
2、在《住宿登记表》上做出特殊记号；
3、安排房间时，将其分配在易于观察和控制的区域内；
4、通知保安部与客房部，并尽快与有关部门联系，进行调查和监控。 -
第14题：
客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？
正确答案:（1）马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟宴会。
（2）若是宴会延迟，立即通知厨房。
（3）若是宴会取消，按规定向主办方索赔。 -
第15题：
客人要求调房，怎么办？
正确答案: （1）了解客人要求调房的原因，尽量满足客人正当的调房要求；
（2）若是房间设备问题，除为客人调房外，还需及时通知工程部检修；
（3）若因房间紧张，一时无法为客人调换，应耐心向客人解释，一有空房立即为其调换；
（4）调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡，到客房换回旧的钥匙和欢迎卡，并请客人在新的欢迎卡上签字，将客人行李送到调整后的客房；
（5）接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。 -
第16题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第17题：
接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
正确答案:正确 -
第18题：
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
- A、抵店前
- B、抵店时
- C、抵店后
- D、都不对
正确答案:A -
第19题：
当客人已到楼层发现重复开房时，怎么办？
正确答案: （1）首先向客人表示歉意；
（2）请客人稍候；
（3）立即用工作间电话与总台联系；
（4）通知大堂副理。 -
第20题：
宾客称其早餐券被其朋友带走，要求补发怎么办？
正确答案:1、前台接待应委婉地向宾客解释说明：酒店规定每间房赠送免费的双份自助早餐，针对两位以上住店宾客只收取XX元/位的早餐价格，对外是XX元/位。
2、若宾客确实不慎让其朋友带了早餐券，前台接待应找出其C/I时所登记的宾客住宿登记单，将登记的早餐券及房号一并通知早餐厅作废，然后再补发2张当日早餐券给宾客，并告知宾客原有早餐券现已作废，不能继续使用了，并在交班本中注明。
3、特殊情况请当值主管或大堂副理出面协调。 -
第21题：
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？正确答案： 1、查清李先生有无交代。
2、如李先生无交代，在有房间情况下，可请该客开另一间房。
3、李先生到达时，与其确认。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题两位客人（甲、乙）同时来开房时，甲答应帮乙支付费用，但乙离店后，甲过来结账时又反悔拒付乙的费用，如何处理？正确答案： （1）跟客人正面说明，我们是按照客人的要求办的，按正常手续收费；
（2）如客人不肯，可请客人甲联系客人乙，请客人乙回来支付其费用；
（3）跟客人甲说明，如客人乙不回来，我们是要向其收取费用的；
（4）可拿出相关的资料跟客人甲说明（如预付款收据等）。解析： 暂无解析