按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？

题目

按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？

相似考题

1.对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

2.当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？

3.服务员进入客房时，应（）。A、先敲门再通报B、先通报再敲门C、敲门不必通报D、先敲门客人开门后再通报

4.若服务员遇到酒醉客人这特殊情况，为了避免意外发生，可以单独扶客人入房及帮助客人宽衣。

参考答案和解析
正确答案: （1）向客人道歉；（2）马上退出房间；（3）注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。
更多“按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？”相关问题

  • 第1题：

    客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

    • A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
    • C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
    • D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

    正确答案:A

  • 第2题：

    引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。


    正确答案:客人右前方

  • 第4题：

    客房服务员清扫房间时应（）进房。

    • A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
    • B、直接开门
    • C、报完身份后
    • D、敲完一次门后

    正确答案:A

  • 第5题：

    平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

    • A、收到服务需求后半个小时内解决
    • B、进房一定要严格遵守敲门程序
    • C、使用礼貌用语问候与道别
    • D、未完成的服务需及时跟进给予客人答复
    • E、开门服务要核对开门单

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？


    正确答案: （1）当客人已到达楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间；
    （2）发现开错房，切忌将客人推到前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
    （3）为客人消除不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部安排房间时尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多；
    （4）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别注意主动为客人提行李。

  • 第7题：

    客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？


    正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
    考虑维护客人的隐私权；
    避免误会。

  • 第8题：

    客人订房时无房怎么办？


    正确答案:1、首先应向客人表示歉意，并说明原因。
    2、预订员应用商量的口气询问客人是否有变动的可能。
    3、如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内。并向客人说明饭店会按客人留下的电话号码及候补名单序号顺序通知客人前来办理预订手续。
    4、如果此时客人表示不愿意，可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。

  • 第9题：

    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

    • A、马上离开房间
    • B、直接带客人入房
    • C、自己先进房，再请客人进房
    • D、侧让一旁，敬请客人入房

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客房服务员清扫房间时应（）进房。
    A

    严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。

    B

    直接开门

    C

    报完身份后

    D

    敲完一次门后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。

    正确答案： 客人侧前方
    解析： 客房服务员在走廊引领客人时应走在客人侧前方1.5米左右处，走到该房门口时应提醒后侧的客人“请稍候”，在助其开门取电并观察房内正常后，应站在房门外的一侧请客人先进，然后跟进提供相应的规范服务。

  • 第12题：

    单选题
    服务员进入客房时，应（）。
    A

    先敲门再通报

    B

    先通报再敲门

    C

    敲门不必通报

    D

    先敲门客人开门后再通报


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

    • A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
    • B、报告客房经理，安排二人进入房间。
    • C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
    • D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

    正确答案:C

  • 第16题：

    客人要求调房，怎么办？


    正确答案: （1）了解客人要求调房的原因，尽量满足客人正当的调房要求；
    （2）若是房间设备问题，除为客人调房外，还需及时通知工程部检修；
    （3）若因房间紧张，一时无法为客人调换，应耐心向客人解释，一有空房立即为其调换；
    （4）调房时由行李员到总台取新的钥匙和新的欢迎卡，到客房换回旧的钥匙和欢迎卡，并请客人在新的欢迎卡上签字，将客人行李送到调整后的客房；
    （5）接待员及时通知总机与客房服务中心并更改电脑资料。

  • 第17题：

    按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？


    正确答案: 向客人道歉；
    马上退出房间；
    注意：不要喋喋不休向客人说明入房原因，以免造成客人不方便。

  • 第18题：

    不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第20题：

    饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。

    • A、享受
    • B、安静
    • C、尊重

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，进入空房时，同样要遵循。

  • 第22题：

    单选题
    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）
    A

    马上离开房间

    B

    直接带客人入房

    C

    自己先进房，再请客人进房

    D

    侧让一旁，敬请客人入房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容