对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

题目

对有把握客人不在房内的，进房服务时可不用敲门。

相似考题

1.客房服务员在房内作业时，若客人不在房内，应用（）将房门挡住。

2.宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，（）进房观察，并询问客人有无特别需求。A、适时B、定时C、尽可能D、找借口

3.服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。

4.按正常程序敲门入房服务，客人刚好从床上起来，怎么办？

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  • 第1题：

    “请勿打扰”房（）。

    • A、不可打电话进房
    • B、可以打电话进房
    • C、客人不在可以进房
    • D、打扫卫生时可以进房

    正确答案:A

  • 第2题：

    根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

    • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
    • B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
    • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
    • D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
    • B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
    • C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

    正确答案:C

  • 第4题：

    楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。


    正确答案:客人右前方

  • 第5题：

    空房做卫生时进房（）。

    • A、必须敲门
    • B、不用敲门
    • C、可以敲门也可以不用

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务员进客房应先按门铃敲门报“Housekeeping”再进房。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？


    正确答案: 客人租下这房间，房间使用权归客人；
    考虑维护客人的隐私权；
    避免误会。

  • 第8题：

    在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。

    • A、详细介绍
    • B、简要介绍
    • C、不用介绍
    • D、根据客人需要情况

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，进入空房时，同样要遵循。

  • 第10题：

    单选题
    在行李引房服务中，行李员介绍房内设备的原则是（）。
    A

    详细介绍

    B

    简要介绍

    C

    不用介绍

    D

    根据客人需要情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）
    A

    马上离开房间

    B

    直接带客人入房

    C

    自己先进房，再请客人进房

    D

    侧让一旁，敬请客人入房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。

    正确答案： 客人侧前方
    解析： 客房服务员在走廊引领客人时应走在客人侧前方1.5米左右处，走到该房门口时应提醒后侧的客人“请稍候”，在助其开门取电并观察房内正常后，应站在房门外的一侧请客人先进，然后跟进提供相应的规范服务。

  • 第13题：

    住客不在房，（）让来访客人将礼品放入房内。

    • A、可以
    • B、不可以
    • C、看情况决定

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务员在进房敲门时，应站在距房门约半米远的地方。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店员工进入客房为客人提供服务，必须遵循“三次敲门入房制”，但进入空房时，就无此必要。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客房服务员清扫房间时应（）进房。

    • A、严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。
    • B、直接开门
    • C、报完身份后
    • D、敲完一次门后

    正确答案:A

  • 第17题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第18题：

    不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

    • A、马上离开房间
    • B、直接带客人入房
    • C、自己先进房，再请客人进房
    • D、侧让一旁，敬请客人入房

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客房服务员清扫房间时应（）进房。
    A

    严格遵循“三次敲门入房”的进房程序。

    B

    直接开门

    C

    报完身份后

    D

    敲完一次门后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务员在进房敲门时，应站在距房门约半米远的地方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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