团队入住接待程序是什么？

题目

团队入住接待程序是什么？

相似考题

1.新建商品房买卖合同签订程序方面的培训内容不包括（　　）。A、合同说明及其他法律文件的讲解B、入住程序及相关费用C、售楼处签约程序D、接待制度

2.团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。

3.团队抵店的接待程序是什么？

4.未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？

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  • 第1题：

    散客入住登记的程序是什么？


    正确答案: ①主动问候，表示欢迎；
    ②识别客人有无预订；
    ③填写入住登记表；
    ④排房定价；
    ⑤确定付款方式；
    ⑥完成入住登记手续；
    ⑦建立相关表格资料，递送和录入。

  • 第2题：

    对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。

    • A、手续
    • B、服务
    • C、出入
    • D、入住

    正确答案:B

  • 第3题：

    列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

    • A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
    • B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
    • C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
    • D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

    正确答案:B

  • 第4题：

    团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？


    正确答案: 1.协助领队或全陪办理入住手续。
    2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。
    3.向客人介绍饭店设施。
    4.督促行李员送行李。
    5.协助处理游客可能遇到的问题。
    6.如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。
    7.安排好叫早服务。

  • 第5题：

    入住接待时为客人分配房间的要求是什么？


    正确答案: （1）只分配干净的空房（VC.；
    （2）有预订客人应立即在PMS中完成房间分配；
    （3）无预订客人，应在分配好房间后通知其他前台工作人员，避免重复入住登记。

  • 第6题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第7题：

    简略写出团队入住的接待程序？


    正确答案: （1）准备工作；
    （2）迎候客人；
    （3）填单、验证、分房；
    （4）感谢客人光临，送客入房；
    （5）处理有关资料。

  • 第8题：

    团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）

    • A、大堂经理亲自接待
    • B、查询身份及证件
    • C、依据登记发卡
    • D、填写团队登记表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    简要说明入住接待流程。


    正确答案: 识别客人是否预订，填写入住登记表并验证，分配客房和确定房价，确定付款方式，完成入住登记手续，储存信息、制作有关表格

  • 第10题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第11题：

    问答题
    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

    正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    对需要入住康复机构的精神患者的申报程序是什么？


    正确答案: 由监护人提出申请，经地区医生确诊后填写《朝阳区贫困精神病人患者入住康复机构审批表》一式三份，由所在街道（地区）上报区残联康复部，经区残联康复部审批后，可到指定的康复中心进行康复。

  • 第15题：

    团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。

    • A、间数
    • B、人数
    • C、天数
    • D、行李数

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。


    正确答案:14：00

  • 第17题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    接待服务的一般程序是什么？


    正确答案: 布置、动员；准备、检查；协调、总结。

  • 第19题：

    简略写出散客入住的接待程序？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）确认预订及处理；
    （3）入住登记；
    （4）验证；
    （5）确认付款；
    （6）签认、送客；
    （7）入住资料处理。

  • 第20题：

    接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

    • A、贵宾、团队、会议
    • B、常住、订房、逗留期较长
    • C、团体、临时性订房、常住
    • D、超额订房、逗留期较短

    正确答案:A

  • 第21题：

    在入住登记程序最后阶段建立相关的表格资料的做法是什么？


    正确答案: （1）使用打时机（时间戳）在住宿登记表的一端打上入住的日期与时间。
    （2）填写五联卡条并尽快送往相关部门。
    （3）标注次日抵店客人名单或预期到达表。
    （4）填写团队、会议接待单；复印机组人员名单。
    （5）制作客房状况卡条，并插入显示架内。
    （6）制作客人账单。

  • 第22题：

    VIP客人入住登记的接待程序是（）。

    • A、办理入店手续
    • B、信息储存
    • C、核对客人订房要求
    • D、确认房费和付款方式

    正确答案:A,B

  • 第23题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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