未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？

题目

未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？

相似考题

1.团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。

2.散客入住登记的程序是什么？

3.有预订散客入住登记的流程是什么？

4.销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价

参考答案和解析
正确答案: 关键的环节是要尽最大的努力让客人留宿。接待员首先要了解客人的用房要求，热情向客人介绍酒店现有的可出租房间的种类和价格，给客人提供符合要求的住房。
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  • 第1题：

    上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。

    • A、预订信息处理和预报
    • B、建立客户档案
    • C、预订变更
    • D、前台分房准备

    正确答案:A

  • 第3题：

    各种信息的统计是非常重要的，特别是散客流失量的统计，散客流失量应该由前台接待和预订统计。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    请写出无预订散客入住的标准程序？


    正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。

  • 第5题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第6题：

    办理客人入住登记的是前厅（）。

    • A、预订部
    • B、接待部
    • C、礼宾部
    • D、收银部

    正确答案:B

  • 第7题：

    在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

    • A、预订
    • B、行李
    • C、问讯
    • D、接待

    正确答案:D

  • 第8题：

    问答题
    有预订散客入住登记的流程是什么？

    正确答案： （一）迎接
    （1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
    （2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
    （3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
    （二）为客人办理手续
    （1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
    （2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
    （3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
    （三）提供其它帮助
    （1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
    （2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
    （四）信息储存
    （1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
    （2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
    （3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。
    A

    30

    B

    40

    C

    10

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。
    A

    预订信息处理和预报

    B

    建立客户档案

    C

    预订变更

    D

    前台分房准备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前厅部前台接待包括（）
    A

    散客入住接待

    B

    团队入住接待

    C

    换房处理

    D

    续房处理

    E

    VIP接待


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    初始建立散客账户最主要的依据是（）。

    • A、押金单
    • B、预订单
    • C、保证书
    • D、入住登记单

    正确答案:D

  • 第14题：

    前厅部前台接待包括（）

    • A、散客入住接待
    • B、团队入住接待
    • C、换房处理
    • D、续房处理
    • E、VIP接待

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    预订客房的散客在入住的前一天取消预订，应对每人收取第一天房费的（）%。

    • A、30
    • B、40
    • C、10
    • D、20

    正确答案:D

  • 第16题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第17题：

    简略写出散客入住的接待程序？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）确认预订及处理；
    （3）入住登记；
    （4）验证；
    （5）确认付款；
    （6）签认、送客；
    （7）入住资料处理。

  • 第18题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    请写出无预订散客入住的标准程序？

    正确答案： 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

    正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客房销售的首要环节。
    A

    入住接待

    B

    客房推销

    C

    客房服务

    D

    客房预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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