团队抵店的接待程序是什么？

题目

团队抵店的接待程序是什么？

相似考题

1.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

2.销售客房通常包括以下程序：（）A、受理宾客预订B、接待未预订客房而直接抵店的零散宾客C、办理宾客的入住登记手续D、分配房间，确定房价

3.团队入住接待程序是什么？

4.事故车被动来店的接待技巧是什么?

参考答案和解析
正确答案: （1）团队抵店时，由大堂经理、团队联络员迎接，致简单的欢迎词。
（2）团队联络员将钥匙信封分发给客人（或提前由陪同分发）。
（3）大堂经理、团队联络员将客人送至电梯口。客房部主管及楼层服务员在楼层电梯厅迎候客人，并引领客人进入房间。
（4）团队联络员与陪同确认用房、用餐、叫醒服务、存取行李、离店及其他特殊安排等事项。
（5）团队行李车抵达后，大厅服务处应尽快组织人员，将行李送往相应的客房。
（6）接待员制作相应的表格资料，送往有关部门。
（7）接待员制作团队主账单，交前台收款处；改变房态，并填写团队统计表。
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  • 第1题：

    团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。

    • A、前厅服务员；
    • B、客房服务员；
    • C、团队联络员；
    • D、接待员

    正确答案:C

  • 第2题：

    列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

    • A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
    • B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
    • C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
    • D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

    正确答案:B

  • 第3题：

    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。

    • A、客情的预报
    • B、次日抵店客人名单的准备
    • C、贵宾接待通知单的准备
    • D、团体接待通知单的准备
    • E、客房送餐通知单

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

    • A、抵店事由、抵店时间、职务级别
    • B、健康状况、生活特点、接待标准
    • C、工作单位、职务级别、政治面貌

    正确答案:B

  • 第6题：

    接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

    • A、贵宾、团队、会议
    • B、常住、订房、逗留期较长
    • C、团体、临时性订房、常住
    • D、超额订房、逗留期较短

    正确答案:A

  • 第7题：

    美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）


    正确答案:完毕，顾客离店

  • 第8题：

    团队行李离店时行李工作的步骤是什么？


    正确答案: 1、及时收取；2、妥善保管；3、严格履行交接手续。

  • 第9题：

    多选题
    销售客房通常包括以下程序：（）。
    A

    受理宾客预订

    B

    接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

    C

    办理宾客的入住登记手续

    D

    分配房间，确定房价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    到店接待客户的流程是什么？

    正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
    （2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
    （3）确定接待主体。
    （4）了解客户需求。
    （5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
    （6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    预订宾客抵店前的准备工作包括（）。
    A

    客情的预报

    B

    次日抵店客人名单的准备

    C

    贵宾接待通知单的准备

    D

    团体接待通知单的准备

    E

    客房送餐通知单


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    到店接待客户的流程是什么？


    正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
    （2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
    （3）确定接待主体。
    （4）了解客户需求。
    （5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
    （6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。

  • 第15题：

    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。


    正确答案:预订处；接待处

  • 第16题：

    团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    简略写出团队入住的接待程序？


    正确答案: （1）准备工作；
    （2）迎候客人；
    （3）填单、验证、分房；
    （4）感谢客人光临，送客入房；
    （5）处理有关资料。

  • 第18题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第19题：

    前厅接待抵店服务的基本要求是什么？


    正确答案: （1）前厅接待人员应有端庄的仪容仪表。
    （2）前厅接待人员应注重礼貌礼节。
    （3）前厅接待人员应善于与客人沟通感情。
    （4）前厅接待工作应事先有准备，办事讲效率。
    （5）前厅接待人员应为客人着想，解客人所难。

  • 第20题：

    客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

    • A、预报客情
    • B、预分排房
    • C、实施接待计划
    • D、客人经费预算

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。

    正确答案： 预订处,接待处
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
    A

    抵店事由、抵店时间、职务级别

    B

    健康状况、生活特点、接待标准

    C

    工作单位、职务级别、政治面貌


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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