前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。A、立刻上前及时制止B、同保安部报告C、通知大堂副理D、通知领班

题目

前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。

  • A、立刻上前及时制止
  • B、同保安部报告
  • C、通知大堂副理
  • D、通知领班
相似考题

1.夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。A、报告工程部B、取出蜡烛和火柴C、启用应急照明灯D、取出应急手电筒

2.商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。A、及时向大堂副理请示汇报B、及时向值班经理请示汇报C、立即向保安部报告D、立即与传真来件发出方回电确认

3.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。A、保安部B、客房部C、饭店代表D、大堂副理

4.饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

参考答案和解析
正确答案:B
更多“前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。A、立刻上前及时制止B、同保安部报告C、通知大堂副理D、通知领班”相关问题

  • 第1题：

    如发生暴力事件，服务员应立即（）。

    • A、打110报案
    • B、报告值班经理
    • C、报告保安部
    • D、报告总经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

    • A、前厅部经理
    • B、客房部经理
    • C、大堂副理
    • D、销售部经理

    正确答案:A

  • 第3题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第4题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    大堂副理通常由以下（）管理。

    • A、前厅部
    • B、总经理办公室
    • C、质检部
    • D、客房部

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

    • A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
    • B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
    • C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
    • D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

    正确答案:C

  • 第8题：

    前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    酒店对客人的投诉一般由（）负责。

    • A、大堂副理
    • B、客房服务员
    • C、楼层领班
    • D、客房部经理

    正确答案:A

  • 第10题：

    服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。

    • A、客房中心
    • B、办公室
    • C、前厅
    • D、保安部

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。
    A

    总经理

    B

    前厅经理

    C

    大堂副理

    D

    饭店消防中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。

    • A、前厅部
    • B、工程部
    • C、总经理
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第14题：

    若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

    • A、前厅部经理
    • B、总经理
    • C、大堂经理
    • D、领班

    正确答案:C

  • 第15题：

    在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

    • A、总经理
    • B、前厅经理
    • C、大堂副理
    • D、饭店消防中心

    正确答案:D

  • 第16题：

    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

    • A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    • B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    • C、服务人员要及时通知大堂副理
    • D、大堂副理无权及时给病人吃药

    正确答案:A

  • 第18题：

    前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

    • A、马上通知运营经理或店长
    • B、马上通知前厅经理/副理或店长
    • C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
    • D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

    • A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
    • B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
    • C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
    • D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

    正确答案:D

  • 第20题：

    外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

    • A、大堂副理
    • B、销售经理
    • C、客房部经理
    • D、领班

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A

    在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

    B

    服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员

    C

    服务人员要及时通知大堂副理

    D

    大堂副理无权及时给病人吃药


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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