夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。A、报告工程部B、取出蜡烛和火柴C、启用应急照明灯D、取出应急手电筒

题目

夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

  • A、报告工程部
  • B、取出蜡烛和火柴
  • C、启用应急照明灯
  • D、取出应急手电筒
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1.哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）A、大堂副理B、前厅主管C、前厅部经理D、宴会预订主管

2.前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。A、立刻上前及时制止B、同保安部报告C、通知大堂副理D、通知领班

3.饭店处理客人投诉一般由（）负责.A、前厅经理B、前厅服务员C、大堂副理D、客房服务员

4.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

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  • 第1题：

    菌害发生后，客房部的任务是要能及时发现问题并报告酒店（）。

    • A、前厅部
    • B、工程部
    • C、总经理
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第2题：

    客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）

    • A、接过行李，或从车上取出行李
    • B、提进前厅，等待客人办理人住手续
    • C、行进时走在客人身后
    • D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第4题：

    在床底或阁楼找东西时，应使用（）照明。

    • A、蜡烛
    • B、打火机
    • C、手电筒
    • D、火柴

    正确答案:C

  • 第5题：

    《消防应急灯具》中规定，消防应急照明灯是指（）时为人员疏散，消防作业提供标志或照明的各类灯具

    • A、火灾发生
    • B、停电时
    • C、夜间照明

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？

    • A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
    • B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
    • C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
    • D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

    正确答案:D

  • 第7题：

    候车室夜间突然停电时的应急处理包括（）。

    • A、稳定情绪
    • B、引导出入
    • C、及时报告
    • D、应急照明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如（）

    • A、超额预订
    • B、客人丢失保险箱钥匙
    • C、超信用限额
    • D、逃账
    • E、预订取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
    A

    立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业

    B

    只能使用紧急照明、手电筒照明

    C

    收货部停止收货

    D

    可以用火柴、蜡烛和打火机照明


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店允许客人挂账的部门是（）。
    A

    大堂副理

    B

    前厅部

    C

    财务部

    D

    总经理室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。

    • A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
    • B、只能使用紧急照明、手电筒照明
    • C、收货部停止收货
    • D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明

    正确答案:D

  • 第14题：

    遇夜间收费区域全面停电时，应启用应急照明灯。收费班长要提高安全意识，立即通知有关人员，并加强对出口车道的协助，提醒收费员保管好票款。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

    • A、大堂副理
    • B、总经理
    • C、前厅经理
    • D、值班经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    饭店允许客人挂账的部门是（）。

    • A、大堂副理
    • B、前厅部
    • C、财务部
    • D、总经理室

    正确答案:C

  • 第18题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    停电时服务员要协助保安员维护现场秩序，加强客房走廊的（），防止客人点燃蜡烛而引起火灾和其他安全事故的发生。

    • A、安全
    • B、监视
    • C、服务
    • D、巡视

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。

    • A、客房中心
    • B、办公室
    • C、前厅
    • D、保安部

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    《消防应急灯具》中规定，消防应急照明灯是指（）时为人员疏散，消防作业提供标志或照明的各类灯具
    A

    火灾发生

    B

    停电时

    C

    夜间照明


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
    A

    保安

    B

    行政经理

    C

    前厅经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂副理的职责中包括协助前厅部员工处理日常接待中出现的各种问题，如（）
    A

    超额预订

    B

    客人丢失保险箱钥匙

    C

    超信用限额

    D

    逃账

    E

    预订取消


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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