商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。A、及时向大堂副理请示汇报B、及时向值班经理请示汇报C、立即向保安部报告D、立即与传真来件发出方回电确认

题目

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

  • A、及时向大堂副理请示汇报
  • B、及时向值班经理请示汇报
  • C、立即向保安部报告
  • D、立即与传真来件发出方回电确认
相似考题

1.商务中心的服务包括（）。A、传真服务B、受理票务服务C、打印服务D、复印服务

2.为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。A、客房服务员B、楼层接待员C、迎宾员D、商务中心服务员

3.下面哪些服务项目不属于商务中心的服务范围？（）A、打字、传真B、拨打国内国际电话C、订机票D、联系出租车

4.商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。


    正确答案:马上汇报值班经理和客房主管

  • 第2题：

    商务中心上网的收费标准是（）；客人发国内和国际传真的收费标准分别是（）元/张和（）元/张。


    正确答案:10元/小时，满一小时后5元/30分钟；3；10

  • 第3题：

    早餐时段，餐厅服务员遇到客人支付现金，应礼貌的（），标准用语是“（）。


    正确答案:请客人至前台购买早餐券；先生/小姐，请您到前台购买早餐券，谢谢”

  • 第4题：

    地市遇到疑难故障，可通过（）上发申告


    正确答案:BOMC

  • 第5题：

    服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。


    正确答案:先行

  • 第6题：

    酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。

    • A、商务洽谈
    • B、打印文件
    • C、接发电传和传真
    • D、商务宴请

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    遇到带小孩的客人来西餐厅用餐时，服务员怎么办？


    正确答案: （1）把客人安排到远离通道的地方；
    （2）马上为小孩取一张儿童凳；
    （3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
    （4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
    （5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
    （6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。

  • 第8题：

    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。


    正确答案:主动站到一旁，为宾客让道

  • 第9题：

    商务中心的文印服务项目以打印和传真最为常见。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    酒店商务中心可专门为客人提供（）等文秘服务。
    A

    商务洽谈

    B

    打印文件

    C

    接发电传和传真

    D

    商务宴请


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在加工装配合同中，当采取来料、来件和成品分别作价时，对于价款的收付应坚持先收成品价款，后付来件、来料价款的原则。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

    正确答案： 先行
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员在走廊行走时，遇到迎面过来的客人应（）。


    正确答案:微笑示意；主动侧身，让路或放慢步子，并问候客人“先生/小姐，您好”；如客人是离店，要说：“欢迎再次光临，再见”

  • 第14题：

    当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？


    正确答案:在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍做停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后在前行。注意；不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

  • 第15题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第16题：

    商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。

    • A、DHL
    • B、E-mail
    • C、传真
    • D、present

    正确答案:A

  • 第18题：

    遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，服务员应该怎么办？


    正确答案: （1）把客人安排到远离通道的地方；
    （2）马上为小孩取一张儿童凳；
    （3）将易破损的餐具、杯具、花瓶拿开，不要靠近小孩；
    （4）给小孩送饮料，送饮料配吸管。不要上过热的茶水；
    （5）上菜位不能在小孩附近，为客人分汤时，汤碗应放在小孩家长的右手旁边，避免小孩直接接触；
    （6）随时关注小孩的动态，但不能喂小孩食物，不要抱小孩。

  • 第19题：

    在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

    • A、等业务闲时解决
    • B、报告经理
    • C、放置一边
    • D、不用理睬

    正确答案:B

  • 第20题：

    商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

    • A、电话通知客人来取传真来件。
    • B、电话通知行李员将来件送到客房。
    • C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
    • D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    商务中心为客人寄发（），应先根据有关规定，按限定种类接收。
    A

    DHL

    B

    E-mail

    C

    传真

    D

    present


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    商务中心的文印服务项目以打印和传真最为常见。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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