为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言

题目

为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。

  • A、办理手续；
  • B、注明房号；
  • C、入住登记；
  • D、留言
相似考题

1.未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。A、客房状况卡条B、住客留言单C、离店结账通知单D、入住通知单

2.在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。A、房费B、预定C、定金D、入住日期

3.预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括（）。A、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量B、便于掌握预计入住所用房间数量C、便于掌握预计入住客人数量D、便于查找客人姓名

4.（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名

更多“为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好（）。A、办理手续；B、注明房号；C、入住登记；D、留言”相关问题

  • 第1题：

    若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
    • B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
    • C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
    • D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

    正确答案:C

  • 第2题：

    前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？

    • A、《预收款收据》：白联-客人；红联-财务
    • B、《临时住宿登记单》：白联-客帐袋；红联-前台指定地点
    • C、《客人代付凭证》：白联-支付人客账袋；绿联-被支付人客账袋
    • D、预授权凭证单：一联-客人；一联-前台留存

    正确答案:C

  • 第3题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？

    • A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
    • B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
    • C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第5题：

    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

    • A、入住登记
    • B、会员登记
    • C、贵宾登记
    • D、散客

    正确答案:A

  • 第6题：

    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客人住店期间服务包括：问询留言、（）、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、外购药品服务
    • B、报刊信件
    • C、代客送文件服务
    • D、外购食品服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人住店期间服务包括：（）、报刊信件、电话商务、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

    • A、问询留言
    • B、外购食品服务
    • C、外购药品服务
    • D、带客看病

    正确答案:A

  • 第9题：

    使用电脑为客人在店内消费建立帐单、自动累计和显示当前消费状况，同时便于统计、（）的过程称为客帐管理。

    • A、归类
    • B、分析
    • C、查账
    • D、结账

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。
    A

    入住登记

    B

    会员登记

    C

    贵宾登记

    D

    散客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）
    A

    问清保密程度

    B

    确认客人姓名

    C

    确认客人房号

    D

    确认客人保密时限

    E

    在计算机中做好记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
    • B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第15题：

    前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

    • A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
    • B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
    • C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
    • D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

    正确答案:D

  • 第16题：

    前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？

    • A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
    • B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
    • C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第17题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    如果住客要求饭店对其房号进行保密，问询员正确的做法是（）

    • A、问清保密程度
    • B、确认客人姓名
    • C、确认客人房号
    • D、确认客人保密时限
    • E、在计算机中做好记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

    • A、登记客衣及房号
    • B、检查衣物有无破损
    • C、熨烫衣物
    • D、请客人签单

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    判断题
    当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，应在交班上注明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    入住登记的程序包括：①识别客人有无预订；②分房和确定房价；③完成入住登记手续；④建立有关资料；⑤确定付款方式；⑥形成入住登记记录。则下列排序正确的是（　　）。
    A

    ⑥⑤④③②①

    B

    ①⑥②⑤③④

    C

    ①②③④⑤⑥

    D

    ①③⑤②③⑥


    正确答案： A
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，入住登记程序一般可分为六个步骤，依次为：①识别客人有无预订；②形成入住登记记录；③分房和确定房价；④确定付款方式；⑤完成入住登记手续；⑥建立有关资料。

相关内容