（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名

题目

（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

  • A、办理入住手续
  • B、建立客账
  • C、建立客史档案
  • D、填写房号和姓名
相似考题

1.接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场

2.客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意

3.确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。

4.下列饭店业服务的基本理念，错误的是（）。A、作为一种工作的服务是展示才华的舞台B、服务于别人是前提C、服务是人与人之间的一种基本关系D、尊重客人才能得到客人的尊重

更多“（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。”相关问题

  • 第1题：

    中美两国于何时正式建立外交关系？


    正确答案: 1979年1月1日。

  • 第2题：

    （）是建立客人账户，预测客房收入的重要依据。


    正确答案:房租

  • 第3题：

    选出下列判断错误的一句是（）。

    • A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
    • B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
    • C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
    • D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

    正确答案:A

  • 第4题：

    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）

    • A、客房预订
    • B、客房销售
    • C、入住登记
    • D、结账离店

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。

    • A、预订确认
    • B、办理入住登记手续
    • C、办理退房结账手续
    • D、建立客史档案

    正确答案:B

  • 第7题：

    房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    问讯员分发邮件的顺序是（）。
    A

    客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件

    B

    客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件

    C

    饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件

    D

    客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（　　）。
    A

    办理入住登记

    B

    接受客人预订

    C

    接受客人付款

    D

    办理离开登记


    正确答案： D
    解析：
    入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。

  • 第11题：

    单选题
    客人向饭店发出就餐或进行其它消费的要约，而饭店又接受了这一要约后，饭店与客人之间的（　　）关系便正式成立。
    A

    经济

    B

    合同

    C

    权益

    D

    服务


    正确答案： B
    解析：
    合同关系，是发生在当事人之间的一种法律关系，是由主体、内容、客体三个要素组成。

  • 第12题：

    单选题
    客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（　）
    A

    合同关系

    B

    加盟关系

    C

    服务关系

    D

    委托-代理关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店与客人之间的关系实际上是一种平等主体间的（）

    • A、雇主关系
    • B、经济关系
    • C、主客关系
    • D、合同关系

    正确答案:D

  • 第14题：

    客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（　）

    • A、合同关系
    • B、加盟关系
    • C、服务关系
    • D、委托-代理关系

    正确答案:D

  • 第15题：

    饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。

    • A、预订工作有章可循
    • B、处理预订纠纷的依据和规则
    • C、保护饭店自身的合法权利
    • D、满足客人要求，保护客人利益
    • E、有利于饭店的经营与管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    问讯员分发邮件的顺序是（）。

    • A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
    • B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
    • C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
    • D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

    正确答案:A

  • 第17题：

    客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（　）。

    • A、合同关系
    • B、加盟关系
    • C、服务关系
    • D、委托一代理关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

    • A、要让客人对饭店的服务满意
    • B、要让客人对饭店的环境气氛满意
    • C、要让客人对饭店的硬件设施满意

    正确答案:A

  • 第19题：

    个人客户不得与个人客户（）

    • A、签订银行正式理财协议
    • B、建立个人委托关系
    • C、建立股票委托买卖关系
    • D、开展合法理财咨询

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    填空题
    （）是建立客人账户，预测客房收入的重要依据。

    正确答案： 房租
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。
    A

    预订工作有章可循

    B

    处理预订纠纷的依据和规则

    C

    保护饭店自身的合法权利

    D

    满足客人要求，保护客人利益

    E

    有利于饭店的经营与管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（　）。
    A

    合同关系

    B

    加盟关系

    C

    服务关系

    D

    委托一代理关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）
    A

    客房预订

    B

    客房销售

    C

    入住登记

    D

    结账离店


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容