客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
题目
客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
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第1题：
客人表示不愿意预付押金时，怎么办？
正确答案: 1、首先了解客人不愿意的具体原因。
2、若此时客人表示现金不够，则可以建议客人选择预收定金的其他方式。
3、若客人不愿意接受有关预收押金的比例额度，应耐心地向客人解释饭店的有关规定，同时向客人说明饭店收取一定押金的目的是为了确保客人在本饭店消费的方便性，告诉客人可以凭房卡在本饭店任何营业点消费；并向客人申明饭店对客人押金按“多还少补”的原则。
4、如果此时客人还是不能接受，则及时通知当班大堂副理或前厅部经理协助解决。
5、若同意客人不付或少付押金，则请管理人员在客人入住登记单上签署意见，并在备注栏中注明，以提示其他员工注意并做好押金的跟催工作。 -
第2题：
客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？
正确答案:①根据预订情况，若下一个包场已在等待时，可先给客人续上茶水，并委婉的向客人说明预订时间已到，下一个会场人已在等待，希望能得到客人的配合，若下次来会给予一定的优惠。
②若是晚上太晚客人还不想离开时，可委婉的向客人说明，若太晚会引起周围住户的投诉，希望客人能理解并配合我们的工作。 -
第3题：
遇到有小孩的客人进餐怎么办？
正确答案:（1）马上为小孩取一张干净的刀、孩椅。
（2）尽快把食物给他们。
（3）注意放好餐桌上的餐具及热水等。
（4）在可能的情况下，可搞一些小项目给他们以满足其新奇感，使他们快乐地进餐。 -
第4题：
客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？
正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。 -
第5题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。 -
第6题：
酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。
正确答案:安全保管箱 -
第7题：
包厢已满，客人有不愿意坐大厅？
正确答案: 非常对不起（先生/小姐），您实在不愿坐大厅，您是否可以到休息厅稍等片刻，我们马上为您安排。 -
第8题：
有客人的加急电报、邮件时客人又不在，怎么办？
正确答案: （1）加急电报、邮件时间性强，应随时收随时送到客人手中。
（2）为了能及时送到客人手里，同时避免产生不必要的麻烦，如客人不在时我们每送一次要自填时间一次，以备查对。 -
第9题：
填空题饭店应当在（）处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。正确答案： 前厅解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好（）。A提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看
B亲自为客人保管
C请客人随身携带
D提醒客人将贵重物品存放在景点保安部
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？正确答案： 首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。正确答案： 安全保管箱解析： 暂无解析 -
第13题：
客人遗留物品的保存日期规定：非贵重物品（）个月；贵重物品（）个月；食品（）天。
正确答案:三；六；1-3 -
第14题：
有学生买辅导书不愿借给别人，怎么办？
正确答案: 依据实际情况分析。
第一，仔细询问情况，如果是因为自己还没有开始看，让他跟同学适当解释一下。
第二，如果是因为已经在看，但是不想让别人看，也会跟沟通，让他明白相互帮忙才能更快的进步。
第三，多开展学习小组活动，促进同学之间的交流。作为老师也要对辅导资料深入了解，多做教研，满足学生 的需要。
保持冷静。第一，询问情况，学生获得自认为重要的独家资料，是其隐私，要尊重其隐私。
第二，跟这个学生沟通，让他明白和同学之间的相处之道，不想给别人看的辅导书不要带到学校来，要在家里秘密地学习。拿到学校炫耀之后却拒绝给其他同学观看借用，会导致不必要的同学矛盾。
第三，进行集体教育，多开展学习小组活动，促进同学之间的交流。作为老师也要对辅导资料深入了解，多做教研，随时向学生介绍新的辅导书，满足学生的需要。 -
第15题：
客人结帐时，发现帐款比以前有所提高，不愿多付款，怎么办？
正确答案:1）服务员应礼貌地向客人解释说明价格提高的原因；
2）若客人执意坚持不愿多付款，应上报餐厅经理，由餐厅经理根据客人的情况给予适当的优惠或打折；
3）遇到价格提高时，应在点菜时巧妙地提醒客人，以保证服务工作的正常进行。 -
第16题：
前台不能给客人寄存贵重物品。
正确答案:错误 -
第17题：
客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
正确答案:正确 -
第18题：
客人怀疑账单是否算对，不愿付账怎么办？
正确答案: 买单前服务员应仔细核对账单并签名确认，买单时应耐心与客人对账，将价钱向客人解释清楚。对不起（先生/小姐）您对我们的账单哪儿不清楚，请帮我们指出来，我帮您一一核对。 -
第19题：
当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？
正确答案:（1）菜品加价，应及时调整菜单；
（2）餐厅的熟客经常到餐厅光顾，各供应品种的价钱多少，他们往往了如指掌，服务员接待这类客人时可事先告知该食品要加价，先把工作做在前面；
（3）如果客人在吃完后才发现食品加价，并很有意见，服务员要诚恳地向其道歉，并承认忘记告诉他该食品已加价；
（4）请示主管或经理，是否先按未加价的价格收款或加收所增加金额的一半，下一顿再按现价付；
（5）要使熟客觉得餐厅处处都在关心他，照顾他，从而使他更喜欢到本餐厅用膳。 -
第20题：
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
- A、保管好自己的贵重物品
- B、饭店提供贵重物品保管服务
- C、注意锁好门
- D、随身携带
正确答案:B -
第21题：
判断题客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根 据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时， 酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？正确答案： （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客人在康乐消费到了预订时间不愿离开时怎么办？正确答案： ①根据预订情况，若下一个包场已在等待时，可先给客人续上茶水，并委婉的向客人说明预订时间已到，下一个会场人已在等待，希望能得到客人的配合，若下次来会给予一定的优惠。
②若是晚上太晚客人还不想离开时，可委婉的向客人说明，若太晚会引起周围住户的投诉，希望客人能理解并配合我们的工作。解析： 暂无解析