为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处C、客人凭存衣牌取衣D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带

题目

为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。

  • A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
  • B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
  • C、客人凭存衣牌取衣
  • D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带
相似考题

1.在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。A.提醒客人现金不宜寄存在行李房B.明确告诉客人不得寄存违禁品C.礼貌地问客人有无贵重物品D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

2.在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。A、提醒客人现金不宜寄存在行李房B、明确告诉客人不得寄存违禁品C、礼貌地问客人有无贵重物品D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

3.办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

4.为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。A、剪刀B、棋、牌C、熨衣板D、变压器

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  • 第1题：

    客房服务员收取客衣时需点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，应（）。


    正确答案:与客人核实

  • 第2题：

    客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

    • A、核对衣物服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人房间号
    • D、核对客人是否填写姓名
    • E、核对衣物质量

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

    • A、书籍
    • B、贵重物品
    • C、易燃易爆物品
    • D、违禁物品

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？

    • A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
    • B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
    • C、用行李绳将所有物品串系在一起
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第5题：

    存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。


    正确答案:正面朝外；客人的签全名、房号、行李件数和《行李寄存牌》编号

  • 第6题：

    以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

    • A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
    • B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
    • C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
    • D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

    • A、接收衣物时，必须注意清点衣物件数
    • B、洗衣单一般应由服务员自己填写
    • C、收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
    • D、洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

    正确答案:B

  • 第8题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

    • A、登记客衣及房号
    • B、检查衣物有无破损
    • C、熨烫衣物
    • D、请客人签单

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    行李寄存与提取的做法，正确的有（）
    A

    非住客的行李多数酒店不予寄存

    B

    将行李寄存卡的下联交给客人，上联系在客人行李上

    C

    行李寄存时，提醒客人行李内不能放入贵重物品或易燃。易爆，违禁品等

    D

    如不是客人本人来领取行李，一定要请其出示有效证件并登记证件号码，否则不予领取


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客衣收发要做好的“三核对”是指（）。
    A

    核对衣物服品牌

    B

    核对客人洗衣单

    C

    核对客人房间号

    D

    核对客人是否填写姓名

    E

    核对衣物质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

    • A、客人性别
    • B、行李数
    • C、房号
    • D、经手人

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    以下对福奈特取衣时间描述争正确的选项是（）。

    • A、加急衣物加收加急费并严格按承诺顾客的取衣时间完成
    • B、所有衣物均应按顾客要求的取衣时间来完成
    • C、所有衣物24小时取衣
    • D、普通衣物24小时取衣

    正确答案:D

  • 第15题：

    如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。


    正确答案:客人姓氏；行李件数；第3天起收费，每天2元计算，合计最高金额不超过100元

  • 第17题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第18题：

    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。


    正确答案:安全保管箱

  • 第19题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第20题：

    洗衣房客衣组服务员对客人遗留在衣物中的物品钱财（）。

    • A、要立即还给客人
    • B、立即交给大堂副理
    • C、可做为班组小金库
    • D、要登记上交

    正确答案:D

  • 第21题：

    两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）

    • A、用双手接过客人的衣服
    • B、提醒客人拿出贵重物品
    • C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机
    • D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明()的不能寄存。
    A

    书籍

    B

    贵重物品

    C

    易燃易爆物品

    D

    违禁物品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

    正确答案： 安全保管箱
    解析： 暂无解析

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