总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

题目

总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

相似考题

1.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

2.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

3.客人离店时服务工作主要有（）。A、掌握客人离店的准确时间B、检查代办事项C、送别客人D、处理客人遗留事项

4.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

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  • 第1题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第2题：

    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。


    正确答案:一天

  • 第3题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。

    • A、预定
    • B、入住
    • C、离店

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。

    • A、入住手续
    • B、退房手续
    • C、抵店手续
    • D、离店手续

    正确答案:B

  • 第7题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结账处。

    • A、入住登记表
    • B、抵离店记录表
    • C、客房状况差异表
    • D、变更单

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

    正确答案： ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一些饭店授权总台收取延迟结账离店费用，当客人离店时间超过中午12点的时候。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第15题：

    入住接待中，要确保在（）点时间后，客人能够入住。


    正确答案:14：00

  • 第16题：

    掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？


    正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
    ②有助于结账及由件服务的顺利进行。

  • 第17题：

    在客人不能明确要入住多久的情况下，《临时住宿登记表》离店时间一项可不填写。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    （）客人离店后，总台要及时做好客人档案整理工作。

    • A、旅行团
    • B、VIP
    • C、会议团
    • D、体育代表团

    正确答案:B

  • 第19题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    总台接待人员不需要掌握入住客人的预期离店时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。

    正确答案： 一天
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在PMS系统中，接待查询可查询进行过（）的客人情况。
    A

    预定

    B

    入住

    C

    离店


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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