美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
题目
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
相似考题
更多“美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。”相关问题
-
第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
- A、顾客的需求
- B、顾客的年龄
- C、顾客的心事
- D、顾客的消费水平
正确答案:A -
第3题：
（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
- A、接待顾客
- B、操作过程中
- C、接待服务
- D、处理投诉
正确答案:D -
第4题：
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
- A、物品消毒
- B、养成良好的生活习惯
- C、技术娴熟
- D、服务顾客
正确答案:B -
第5题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第6题：
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。
- A、操作要求
- B、程序要求
- C、服务要求
- D、顾客要求
正确答案:C -
第7题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第8题：
美发从业人员对顾客进行冷烫时，不用发质诊断及分析即可烫发
正确答案:错误 -
第9题：
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
- A、美发设施
- B、服务劳务
- C、美发用品
- D、良好的环境
正确答案:B -
第10题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第11题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第12题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第13题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第14题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第15题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第16题：
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
- A、早来的顾客
- B、新来的顾客
- C、等待的顾客
- D、要走的顾客
正确答案:B -
第17题：
美发从业人员从顾客进门到出门宜使顾客感觉（）
- A、冷淡
- B、阴沈
- C、宾至如归
- D、不受重视
正确答案:C -
第18题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第19题：
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
正确答案:错误 -
第20题：
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
正确答案:完毕，顾客离店 -
第21题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第22题：
现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
正确答案:正确 -
第23题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B