身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）A、听客人的指挥B、不管客人的意见C、根据老板的意见D、提出意见与顾客讨论
题目
身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）
- A、听客人的指挥
- B、不管客人的意见
- C、根据老板的意见
- D、提出意见与顾客讨论
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第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第3题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第4题：
美发从业人员在工作时，工作态度的好坏直接影响服务的品质。
正确答案:正确 -
第5题：
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。
- A、操作要求
- B、程序要求
- C、服务要求
- D、顾客要求
正确答案:C -
第6题：
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
正确答案:错误 -
第7题：
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
正确答案:完毕，顾客离店 -
第8题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第9题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第10题：
美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
- A、社会劳动
- B、体力劳动
- C、个人劳动
- D、精神劳动
正确答案:A -
第11题：
美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神
正确答案:正确 -
第12题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第13题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
正确答案:顾客至上 -
第14题：
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
正确答案:正确 -
第15题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第16题：
美发从业人员从顾客进门到出门宜使顾客感觉（）
- A、冷淡
- B、阴沈
- C、宾至如归
- D、不受重视
正确答案:C -
第17题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第18题：
美发从业人员对顾客进行冷烫时，不用发质诊断及分析即可烫发
正确答案:错误 -
第19题：
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
- A、美发设施
- B、服务劳务
- C、美发用品
- D、良好的环境
正确答案:B -
第20题：
美发厅店长的职责主要是（）
- A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策
- B、提供专业技术服务
- C、接待顾客
- D、收银
正确答案:A -
第21题：
现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
正确答案:正确 -
第22题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第23题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B