美发从业人员发现顾客患有（）者应予拒绝服务A、心脏病B、精神病C、传染性皮肤病D、胃肠病
题目
美发从业人员发现顾客患有（）者应予拒绝服务
- A、心脏病
- B、精神病
- C、传染性皮肤病
- D、胃肠病
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参考答案和解析
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第1题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
正确答案:顾客至上 -
第2题：
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
正确答案:正确 -
第3题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第4题：
美发从业人员从顾客进门到出门宜使顾客感觉（）
- A、冷淡
- B、阴沈
- C、宾至如归
- D、不受重视
正确答案:C -
第5题：
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。
- A、操作要求
- B、程序要求
- C、服务要求
- D、顾客要求
正确答案:C -
第6题：
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
正确答案:错误 -
第7题：
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
正确答案:完毕，顾客离店 -
第8题：
美发从业人员经健康检查发现有（）者应立即停止执业
- A、开放性肺结核病
- B、胃溃疡
- C、蛀牙
- D、高血压
正确答案:A -
第9题：
患有严重头皮疾病的顾客（）为其做美发服务
- A、要
- B、不要
- C、可以
- D、不一定
正确答案:B -
第10题：
现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
正确答案:正确 -
第11题：
发现顾客有化脓性疮伤或传染性皮肤病时，应予拒绝服务。
正确答案:正确 -
第12题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B -
第13题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第14题：
美发师为顾客美发操作前要了解（）。
- A、顾客的需求
- B、顾客的年龄
- C、顾客的心事
- D、顾客的消费水平
正确答案:A -
第15题：
使用美发用品，若发现顾客有过敏反应时，应即让其静卧调养
正确答案:错误 -
第16题：
美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
正确答案:擅离岗位 -
第17题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第18题：
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
正确答案:上前问候 -
第19题：
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
- A、美发设施
- B、服务劳务
- C、美发用品
- D、良好的环境
正确答案:B -
第20题：
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，应遵循的操作规范过程。（）
正确答案:错误 -
第21题：
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
- A、确认质量
- B、确认发型
- C、确认工作
- D、确认并结账
正确答案:D -
第22题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第23题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B