美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。A、有关领导B、有关单位C、有关部门D、管理部门

题目

美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。

  • A、有关领导
  • B、有关单位
  • C、有关部门
  • D、管理部门
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1.在没有录像设备的商场、超市，如果工作人员怀疑顾客偷拿了货物，可以搜查顾客的背包。( )

2.美容美发店应对以下哪些事实负举证责任?（ ）A．王某被广告牌砸伤的事实B．美容美发店没有过错C．广告牌为5楼的美容美发店所有D．美容美发店对广告牌已尽了保管、维护义务

3.与顾客交流时,下列表述错误的是()。A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止B、员工不要打断顾客的话C、员工要学会克制自己，多让顾客说话D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

4.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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  • 第1题：

    “朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营，“卡尔诗”在经营期间由于存在一些管理问题而业绩低迷，而同期在北京的“朋克”做得却很突出，因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题，这种分析中的所用的基准是( )。

    A．一般基准

    B．竞争性基准

    C．顾客基准

    D．过程或活动基准


    正确答案：D
    解析：过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。“朋克”和“卡尔诗”位于不同的城市，不存在直接竞争，但是核心业务很类似，所以“卡尔诗”分析所采用的基准是“过程或活动基准”。

  • 第2题：

    理发、美容美发店的毛巾消毒应采用紫外线消毒。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    如果商店工作人员怀疑顾客偷带商品，可以要求搜查顾客人身和随身物品。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。


    正确答案:上前问候

  • 第6题：

    美发店全体工作人员均应各司其职，（），并相互配合搞好服务。


    正确答案:各负其责

  • 第7题：

    美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）


    正确答案:完毕，顾客离店

  • 第8题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）


    正确答案:顾客需求

  • 第9题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    贾某经营一家美发店，尝试利用波特的价值链理论分析向顾客提供服务的各项活动。针对下面的几项活动，比照价值链五种基本活动的概念及解释，属于美发店外部后勤的活动是（）。
    A

    迎送进店顾客

    B

    引导顾客消费

    C

    清洁门前环境

    D

    为客户头发造型


    正确答案： A
    解析： 外部后勤，是指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的入库、接受订单、送货等。对于提供服务的第三产业的企业来说，服务就是其无形产品。因此，引导顾客消费属于外部后勤。

  • 第11题：

    多选题
    路人王某应对以下哪些事实负证明责任？（　　）
    A

    被广告牌砸伤的事实

    B

    因砸伤而花费的医疗费用

    C

    美容美发店存有过错

    D

    广告牌为美容美发店所有


    正确答案： B,C
    解析：
    《民事诉讼证据规定》第4条第1款第4项规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任。《侵权责任法》第85条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。因此，美容美发店是否存在过错应由美容美发店证明。

  • 第12题：

    多选题
    美容美发店应对以下哪些事实负证明责任？（　　）
    A

    王某被广告牌砸伤的事实

    B

    美容美发店没有过错

    C

    广告牌为自己所有

    D

    美容美发店对广告牌已尽了保管、维护义务


    正确答案： C,A
    解析：
    《民事诉讼证据规定》第4条第1款第4项规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任。故美容美发店仅需对过错问题承担责任。

  • 第13题：

    顾客需要这样的服务（）

    • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
    • B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
    • C、发现新增项目时立即与顾客协商
    • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

    • A、礼貌
    • B、和气
    • C、适当
    • D、热情

    正确答案:C

  • 第15题：

    特级美发店的室内噪声不超过（）


    正确答案:50dB

  • 第16题：

    二级美发店的混合光照度不低于（）Lx。


    正确答案:150

  • 第17题：

    特级美发店的人工照度不低于（）Lx。


    正确答案:150

  • 第18题：

    顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。


    正确答案:上前问候

  • 第19题：

    美发店要安全使用工具、设备和仪器，并做好设备的（）。


    正确答案:日常维修

  • 第20题：

    对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。


    正确答案:收费标准

  • 第21题：

    美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。


    正确答案:安全

  • 第22题：

    单选题
    “朋克”美容美发店和“卡尔诗”美发店分别在北京和上海经营，“卡尔诗”在经营期间存在一些管理问题，而北京的“朋克”做得却很突出，因此“卡尔诗”通过研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理问题，这属于基准分析中的（　）
    A

    一般基准

    B

    竞争性基准

    C

    顾客基准

    D

    过程或活动基准


    正确答案： C
    解析： 过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。“朋克”和“卡尔诗”位于不同的城市，不存在直接竞争，但是核心业务很类似，所以“卡尔诗”所进行的分析是“过程或活动基准”。
    【提示】注意比较竞争性基准和过程或活动基准。竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较。过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
    【该题针对“[新]评价核心竞争力”知识点进行考核】

  • 第23题：

    判断题
    如果商店工作人员怀疑顾客偷带商品，可以要求搜查顾客人身和随身物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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