美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。

题目

美发业为提高服务水平，顾客如要求挖耳时，可替其服务。

相似考题

1.内部营销是一项管理策略,其核心是()。A、提高员工的服务水平B、发展对员工的顾客意识C、提高员工的功能性质量D、提高员工的技术性质量

2.数据库营销对于现代企业的意义在于()A、组合发挥功能B、有效地发掘潜在顾客C、巩固与提高顾客忠诚D、提高顾客服务水平E、平等的进入国际市场

3.服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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  • 第1题：

    为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。

    A:预先登记
    B:预约系统
    C:预订系统
    D:时段调整系统
    E:差异定价措施

    答案：B,C,E
    解析：
    调整顾客到达率的措施包括：①预约系统。采用预约系统的目的是要控制住顾客到达的时间，实现最高的服务能力利用率，同时减少顾客等待的时间，提高服务水平。②预订系统。采用预订系统，服务企业能够对特定期间的服务需求作出比较准确的估计，同时又可以减少顾客由于长时间排队等待所产生的不满意情绪。③差异定价措施。通过为需求低谷时段提供较低的价格，一方面可以将高峰时段的部分需求向低谷时段转移，缓解高峰时段的服务压力；另一方面又可以增加低谷时段的需求量，充分利用服务能力。

  • 第2题：

    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。


    正确答案:时间

  • 第3题：

    通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。

    • A、服务方法
    • B、服务目的
    • C、服务水平
    • D、服务需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

    • A、设立转移障碍和提高服务水平
    • B、提高信息成本和服务水平
    • C、设立转移障碍和提供增值服务
    • D、提供增值服务和强化人际关系

    正确答案:C

  • 第5题：

    对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）

    • A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
    • B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
    • C、保持成本不变，提高服务水平
    • D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平

    正确答案:B

  • 第6题：

    配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（　）

    • A、提高物流服务水平，不惜增加成本
    • B、库存合理化
    • C、提高配送效率
    • D、提高服务水平

    正确答案:A

  • 第7题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第8题：

    顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。

    • A、环境
    • B、成本水平
    • C、价格
    • D、设备先进

    正确答案:C

  • 第9题：

    美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。
    A

    服务方法

    B

    服务目的

    C

    服务水平

    D

    服务需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

    正确答案： 时间
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）

    • A、建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
    • B、学会微笑，掌握服务礼仪
    • C、掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
    • D、学会认真倾听顾客的诉求
    • E、掌握各种工作流程和工作技巧

    正确答案:A

  • 第16题：

    在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

    • A、顾客服务水平变化时成本的变化程度
    • B、改进服务质量时对成本的影响程度
    • C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度
    • D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

    正确答案:A

  • 第17题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第19题：

    顾客要求挖耳时应（）

    • A、拒绝服务
    • B、偷偷服务
    • C、可以服务
    • D、收费服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    运输服务质量取决于（）
    A

    顾客对服务质量的预期

    B

    客观的服务水平

    C

    顾客真实感知到的服务水平

    D

    顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当企业面临激烈的市场竞争时，被迫的物流服务和物流成本策略常常是（）。
    A

    保持物流服务水平，尽量降低成本

    B

    提高物流服务水平，增加物流成本

    C

    保持成本不变，提高服务水平

    D

    提高物流服务水平，降低物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。
    A

    保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本

    B

    提高物流服务水平，不惜增加物流成本

    C

    保持成本不变，提高服务水平

    D

    用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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