美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。A、高 B、低 C、相同 D、不同
题目
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
- A、高
- B、低
- C、相同
- D、不同
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第1题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
正确答案:正确 -
第2题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确 -
第3题：
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
正确答案:错误 -
第4题：
美发师在服务工作中，要针对顾客消费水平，采取不同的服务态度。（）
正确答案:错误 -
第5题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第6题：
美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。
正确答案:正确 -
第7题：
美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
正确答案:错误 -
第8题：
美发师的仪态是指美发师在服务过程中的（）。
正确答案:举止 -
第9题：
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。
- A、继续服务
- B、与顾客协商发式
- C、考虑顾客需求
- D、中断服务
正确答案:D -
第10题：
美发师在设计发型时要以顾客（）作为基础。
正确答案:自身条件 -
第11题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
正确答案:正确 -
第12题：
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
正确答案:错误 -
第13题：
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
正确答案:顾客至上 -
第14题：
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
正确答案:发型式样 -
第15题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第16题：
美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。
正确答案:约定 -
第17题：
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
正确答案:对不起 -
第18题：
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。
- A、谦虚
- B、规范
- C、亲切
- D、迅速
正确答案:C -
第19题：
美发师在美发时，即使完全相同的服务项目，不同的顾客的（）也会不同。
正确答案:满意程度 -
第20题：
美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。
正确答案:敬语 -
第21题：
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
正确答案:错误 -
第22题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第23题：
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。
- A、美发要求
- B、美发服务
- C、美发项目
- D、美发价格
正确答案:B