美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。

题目

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。

相似考题

1.顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。A、礼貌B、和气C、适当D、热情

2.顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

3.接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧

4.美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。A、任意夸大B、生硬、做作C、刁难顾客D、言过其词

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

    • A、内容技巧
    • B、形式技巧
    • C、语言内容
    • D、形态技巧

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第3题：

    评价服务质量的标准的是（）

    • A、顾客的言行
    • B、领导的表扬
    • C、顾客的满意度
    • D、领导的信任度

    正确答案:C

  • 第4题：

    美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）


    正确答案:擅离岗位

  • 第5题：

    顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

    • A、美发厅设备设施
    • B、美发厅卫生状况
    • C、美发厅地理位置
    • D、美发师个人形象

    正确答案:A

  • 第6题：

    美发师的仪表反映了美发厅的（）。

    • A、服务水平
    • B、服务质量
    • C、服务标准
    • D、服务水准

    正确答案:B

  • 第7题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。

    • A、谦虚
    • B、规范
    • C、亲切
    • D、迅速

    正确答案:C

  • 第8题：

    美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    旅游服务质量好坏的标准包含（　　）。
    A

    内部标准

    B

    顾客标准

    C

    经济标准

    D

    外部标准

    E

    环境标准


    正确答案： B,C
    解析：
    旅游服务的质量好坏的评价标准包括：①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准；②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。

  • 第11题：

    问答题
    顾客评价服务质量的标准有哪些？

    正确答案： 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。
    A

    内容技巧

    B

    形式技巧

    C

    语言内容

    D

    形态技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物质产品质量具有的特征是（）。

    • A、以顾客感知为导向
    • B、以标准为导向
    • C、顾客参与评价
    • D、质量好坏顾客说了算

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客的满意度是评价服务质量的标准。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客评价服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 顾客评价服务质量的标准有：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。其中可靠性指饭店在服务中履行自己事先做出的各种承诺，为客人提供正确、安全、可靠的服务的概率。反应性指企业随时准备愿意为顾客提供便捷、有效的服务。保证性指服务人员的友好态度与胜任能力，它能增强顾客对企业的服务质量的信心和安全感。移情性指企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要（甚至是私人方面的特殊需要）并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”，而不仅仅是态度友好。

  • 第16题：

    美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    美发师可通过语言、行为，向顾客表示欢迎、尊重和感谢等。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    美发店对美发师的要求有（）。

    • A、岗位责任
    • B、工作制度
    • C、技术要求
    • D、卫生要求

    正确答案:A

  • 第19题：

    美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。


    正确答案:清晰

  • 第20题：

    美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。


    正确答案:安全

  • 第21题：

    单选题
    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品的技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物质产品质量具有的特征是（）。
    A

    以顾客感知为导向

    B

    以标准为导向

    C

    顾客参与评价

    D

    质量好坏顾客说了算


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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