服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素 B.社交要素 C.设计要素 D.价格要素 E.渠道要素

题目
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
相似考题

1.服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。()此题为判断题(对，错)。

2.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

3.( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

4.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

更多“服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务营销组合的特殊要素包括:()

    A、人员

    B、有形展示

    C、服务过程

    D、服务规范性


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。

    A:服务方式
    B:服务过程
    C:有形展示
    D:服务质量
    E:人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。

  • 第3题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。

    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    原有4P基础上增加的是人员、有形展示和服务过程。

  • 第4题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


    答案：错
    解析：
    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

  • 第5题：

    服务营销组合的特殊要素包括：（）

    • A、人员
    • B、有形展示
    • C、服务过程
    • D、服务标准

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    服务行为的构成要素包括（）。

    • A、服务用语
    • B、服务形体语言
    • C、服务场景
    • D、服务程序
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。


    正确答案:有形度

  • 第9题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    社会要素

    D

    心理要素


    正确答案： C
    解析： 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。

  • 第11题：

    多选题
    服务行为的构成要素包括（）。
    A

    服务用语

    B

    服务形体语言

    C

    服务场景

    D

    服务程序

    E

    有形展示


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？

    正确答案： 物质产品是可以自我展示的，服务则不能。但顾客可以看到服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等，这些有形事物都可为无形的服务提供有形的展示。由此，在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作无形服务的有形展示。有形展示有三种类型：实体环境、信息沟通、价格。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）


    正确答案：√
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P119。

  • 第14题：

    影响服务感知的因素包括（　　）。
    A．企业形象
    B．服务期望
    C．服务接触
    D．服务过程
    E．有形展示


    答案：A,C,D,E
    解析：
    服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第15题：

    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括（ ）。
    A.客户招揽 B.交易通道服务
    C.信息咨询服务 D.有形服务


    答案：B,C,D
    解析：
    客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。

  • 第16题：

    制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第18题：

    信息有形化包括（）

    • A、强调与服务相关的有形物
    • B、创造服务的有形展示
    • C、鼓励对公司有利的口头传播
    • D、提供服务保证
    • E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    根据营销大师菲利普•科特勒的分类方法，服务产品实际是指包括（）

    • A、纯粹有形产品
    • B、混合物
    • C、附带少量的有形产品和其他服务的服务
    • D、纯粹的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    服务营销组合的特殊要素包括：（）
    A

    人员

    B

    有形展示

    C

    服务过程

    D

    服务标准


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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