()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

题目
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

相似考题

1.餐饮产品包括()。A建筑物与设备设施B人员服务C有形产品D公共设施

2.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

3.物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )此题为判断题(对，错)。

4.服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。()此题为判断题(对，错)。

更多“()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 ”相关问题

  • 第1题：

    一宗房地产的是指该宗房地产外部的基础设施和公共服务设施。

    A．内部配套设施

    B．外部配套设施

    C．环境设施

    D．生活设施


    正确答案：B
    房地产的内部配套设施是属于该宗房地产的实物因素；基础设施一般是 指道路、供水、排水(雨水、污水)、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施；公共服务设施一般 是指教育(如幼儿园、中小学)、医疗卫生(如医院)、文化、体育、商业服务、金融、邮电、社区服 务、市政公用和行政管理等设施。

  • 第2题：

    (2013年）服务企业通常可运用（）来实现有形展示。



    A.价目表
    B.公司网页
    C.服务设施
    D.营业厅的内部装潢和布局
    E.企业知名度

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。

  • 第3题：

    人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（）


    提升消费者的忠诚度

  • 第4题：

    一宗房地产的()是指该宗房地产外部的基础设施和公共服务设施。

    A:内部配套设施
    B:外部配套设施
    C:环境设施
    D:生活设施

    答案：B
    解析：
    房地产的内部配套设施是属于该宗房地产的实物因素；基础设施一般是指道路、供水、排水（雨水、污水）、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施；公共服务设施一般是指教育（如幼儿园、中小学）、医疗卫生（如医院）、文化、体育、商业服务、金融、邮电、社区服务、市政公用和行政管理等设施。故答案选B。

  • 第5题：

    服务企业通常可运用()来实现有形展示。

    A:价目表
    B:公司网页
    C:服务设施
    D:营业厅的内部装潢和布局
    E:企业知名度

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查服务有形展示。服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，主要是指服务环境、服务场所、服务设施、服务工具、服务用品、服务标志、市场信息资料、价目表等便于服务履行和沟通的有形要素。

相关内容