服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

题目
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。

A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
相似考题

1.衡量企业获利能力高低的标志是()。A、获利水平高低B、利润额的多少C、利润的变动趋势D、社会贡献的大小工

2.()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A. 供应链B. 产业链C. 服务供应链D. 服务利润链

3.服务价值链理论的内在逻辑包括()。A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意C.顾客忠诚是由顾客满意决定的D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

4.下列关于利润表的说法，错误的是( )。A、可直接了解企业的盈利状况和获利能力B、解析企业获利能力高低的原因C、评价企业是否具有可持续发展能力D、净利润=息税前利润+利息费用和税费

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  • 第1题：

    利润表可以用来分析企业的获利能力及利润的未来发展趋势。（ ）


    正确答案：√
    利润表是反映企业经营成果的会计报表，可以从总体上了解企业收入、费用和利润的实现及构成状况。

  • 第2题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。
    A．客户满意度
    B．客户忠诚度
    C．服务人员满意度
    D．服务人员忠诚度


    答案：B
    解析：
    服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题：

    简述服务利润链理论的主要观点。


    正确答案: （1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果
    （2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
    （3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
    （4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
    （5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

  • 第4题：

    企业销售额越大则企业获利能力指标销售利润率也越大。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    总资产利润率是反映企业获利能力的核心指标。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    企业价值最大化强调的是企业预期的获利能力而非实际利润


    正确答案:正确

  • 第7题：

    利润总额主要用来衡量企业获利能力和测算工业增加值、成本利润率、销售利润率等基础性经济指标。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    利润总额主要用来衡量企业获利能力和测算工业增加值、成本利润率、销售利润率等的基础性经济指标。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第10题：

    多选题
    服务价值链理论的内在逻辑包括（）
    A

    组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

    B

    顾客忠诚是由顾客满意决定的

    C

    顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

    D

    价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

    E

    而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

    F

    满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务


    正确答案： F,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述服务利润链理论的主要观点。

    正确答案： （1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果
    （2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
    （3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
    （4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
    （5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业的盈利能力比率主要包括销售利润率、资产报酬率和所有者权益报酬率，其中销售利润率的计算公式和代表的意义是什么（）。
    A

    净利润/销售收入，意义是衡量企业销售的获利能力

    B

    净利润/资产平均余额，意义是衡量企业销售的获利能力

    C

    净利润/资产平均余额，意义是反映企业运用资产的利用效果

    D

    净利润/所有者权益，意义是反应了权益资本获利能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过利润表可以反映（ ）。

    A、企业的收入情况

    B、企业的费用情况

    C、企业的偿债能力

    D、企业的获利能力


    正确答案：ABD

     

  • 第14题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第15题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第16题：

    衡量企业获利能力的因素包括（）。

    • A、获利水平的高低
    • B、利润额的大小
    • C、利润的变化趋势
    • D、社会贡献大小
    • E、税收的多少

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    （）将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式

    • A、供应链
    • B、产业链
    • C、服务供应链
    • D、服务利润链

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业进行资源配置的主要依据是（）

    • A、公司领导的喜好
    • B、区域经理的能力
    • C、区域获利能力的强弱
    • D、区域内产品的数量

    正确答案:C

  • 第19题：

    企业的长期偿债能力主要取决于（）。

    • A、获利能力的强弱
    • B、负债的规模
    • C、资产的短期流动性
    • D、资产的规模

    正确答案:A

  • 第20题：

    中小企业获利能力分析的指标包括（）

    • A、销售净利润率
    • B、净资产利润率
    • C、实收资本利润率
    • D、已获利息倍数
    • E、基本获利率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    下列关于利润表的说法，错误的是（）。
    A

    可直接了解企业的盈利状况和获利能力

    B

    解析企业获利能力高低的原因

    C

    评价企业是否具有可持续发展能力

    D

    净利润=息税前利润+利息费用和税费


    正确答案： A
    解析： 本题考查利润表。在评价企业的整体业绩时，重点在于企业的净利润，即息税前利润减去利息费用和税费。

  • 第22题：

    单选题
    企业的长期偿债能力主要取决于（）。
    A

    获利能力的强弱

    B

    负债的规模

    C

    资产的短期流动性

    D

    资产的规模


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务利润链表明（　　）。[2008年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的

    B

    员工的满意度是由企业内部服务质量决定的

    C

    顾客价值决定着企业获利能力

    D

    员工的满意度直接决定着顾客满意度


    正确答案： D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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