简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤
题目
简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤
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第1题：
简述健康管理营销的十大步骤？
正确答案: 1.做好准备
2.调整情绪到达巅峰状态
3.建立信赖感
4.找出顾客的问题、需求与渴望
5.塑造产品价值
6.分析竞争对手
7.解除顾客抗拒点
8.成交
9.完美的售后服务
10.要求顾客转介绍 -
第2题：
简述保险营销管理的步骤。
正确答案: 1.分析保险营销机会
2.确定保险营销目标市场
3.制定保险营销策略
4.组织、实施和控制保险营销活动 -
第3题：
简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成
正确答案: 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员 -
第4题：
正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
- A、不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
- B、不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
- C、不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
- D、不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
正确答案:C -
第5题：
简述客户管理分析的基本步骤。
正确答案:（1）客户名册登记；
（2）划分客户等级；
（3）客户访问计划。 -
第6题：
简述静载试验过程中混凝土裂缝观测的基本步骤？
正确答案:加载试验中裂缝观测的重点是结构承受拉力较大部位及旧桥原有裂缝较长。较宽的部位。在这些部位应测量裂缝长度、宽度，并在混凝土表面沿裂缝方向进行描绘。加载过程中观测裂缝长度及宽度的变化情况，可直接在混凝土表面进行描绘记录，也可采用专门表格记录。加载至最不利荷载及卸载后应对结构裂缝进行全面检查，尤其应仔细检查是否产生心的裂缝，并将最后检查情况填入裂缝观测记录表，必要时可将裂缝发展情况绘制在裂缝展开图上。 -
第7题：
江苏提出民生建设的“六大体系”是（）
- A、终生教育、创业服务、社会保障、基本医疗卫生、住房保障、养老服务
- B、终生教育、就业服务、社会保障、基本医疗卫生、住房保障、养老服务
- C、终生教育、就业服务、社会保障、基本医疗卫生、住房保障、社会养老
- D、终生教育、就业服务、社会保障、基本医疗卫生、廉租房建设、养老服务
正确答案:B -
第8题：
问答题简述卫生服务操作体系和卫生服务营销体系的组成正确答案： 卫生服务操作体系的组成：服务对象可以看见的部分称为前台操作体系，服务对象无法看到的部分称为后台操作体系。前台服务操作系统由服务人员和服务设施组成。
卫生服务行销体系的组成：
1.卫生服务人员
2.卫生服务设施和服务设备
3.非人员沟通
4.其他人员解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述卫生经济学分析和评价的基本步骤。正确答案： （1）确定评价的目的和分析的角度
（2）确定各种备选方案，对各个方案有全面的了解
（3）排除不可行的方案
（4）卫生计划方案的效益与效果的测量
（5）为生计划方案的成本的估计
（6）贴现和贴现率
（7）敏感性分析
（8）分析和评价解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题卫生服务社会营销的特征有哪些？正确答案： 1．产品特征：指希望目标群体接受进而采纳的观念和行为。营销难度大。
2．营销目的特征：目的是目标群体必须把那些存在社会问题的或有可能存在某种社会问题的目标群体作为营销目标，通过营销活动边个目标群体的观念和行为。
3．消费者需求的特征：在满足消费者需求的同时还要处理负面需求。
4．竞争的特征：较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品和商业行销。
5．营销主体的特征：涵盖政府及代理机构、非营利组织和营利组织。
6．社会营销的难度大于商业营销：针对难以变革行为的群体展开营销活动。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。正确答案： 1、分析社会营销环境
2、调研目标接受群
3、目标市场的选择
4、设计社会营销目标和营销组合
5、社会营销计划的制定和执行解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述营销审计的基本步骤。正确答案：解析： -
第13题：
社会建设的新要求，体现在医疗和管理上，十七大报告指出：（）社会管理体系更加健全。
- A、城市享有基本医疗卫生服务
- B、农村享有基本医疗卫生服务
- C、人人享有基本医疗卫生服务
正确答案:C -
第14题：
简述物流服务中管理流程的步骤。
正确答案: 1、确定物流服务要素。
2、收集物流服务信息。
3、分析比较，确定物流服务水平。
4、进行顾客服务需求分类。
5、根据不同的顾客群体制定出相应的物流服务组合战略。
6、物流服务的绩效评价。 -
第15题：
简述卫生服务社会营销管理过程中的基本步骤。
正确答案: 1、分析社会营销环境
2、调研目标接受群
3、目标市场的选择
4、设计社会营销目标和营销组合
5、社会营销计划的制定和执行 -
第16题：
简述卫生经济学分析和评价的基本步骤。
正确答案: （1）确定评价的目的和分析的角度
（2）确定各种备选方案，对各个方案有全面的了解
（3）排除不可行的方案
（4）卫生计划方案的效益与效果的测量
（5）为生计划方案的成本的估计
（6）贴现和贴现率
（7）敏感性分析
（8）分析和评价 -
第17题：
简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。
正确答案: 服务的基本特征有：
（1）不可感知性；
（2）不可分离性；
（3）差异性；
（4）不可储存性。 -
第18题：
简述卷烟营销管理的基本内容
正确答案: 营销规划与计划管理、营销组织管理、营销控制管理、营销绩效管理、营销团队管理等。
卷烟营销管理的基本任务
1、网络运行效率（流程化管理、精细化管理）。
2、网络营销能力（品牌培育能力、市场响应能力、客户服务能力）。 -
第19题：
简述公共管理绩效评估的基本步骤。公共管理绩效评估的基本步骤是
正确答案:1、确定要评估的对象；
2、确定预期绩效目标；
3、收集评估信息资料；
4、确定衡量标准或指标；
5、实施评估并编制评估报告。 -
第20题：
问答题阐述卫生服务社会营销的特征。正确答案： 1、产品特征
2、营销目的
3、消费者需求
4、竞争
5、营销主体
6、社会营销的难度大于商业营销解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题社会建设的新要求，体现在医疗和管理上，十七大报告指出：（）社会管理体系更加健全。A城市享有基本医疗卫生服务
B农村享有基本医疗卫生服务
C人人享有基本医疗卫生服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述保险营销管理的步骤。正确答案： 1.分析保险营销机会
2.确定保险营销目标市场
3.制定保险营销策略
4.组织、实施和控制保险营销活动解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述卫生服务社会营销的基本特征。正确答案： 1、产品特征
2、目的方面的特征
3、消费需求方面特征
4、竞争方面的特征
5、营销主体方面的特征
6、社会营销难度大于商业营销解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述卫生经济分析与评价的基本步骤。正确答案：
卫生经济分析与评价,一般可以分为以下几个步骤:
(1)明确目的与价值观
对决策和评价者来说,首先是确定规划方案的目的,以及分析和评价时采取的立场和观点。不同立场和观点的人,对同一方案的结果可能得出不同的结论。因此,对方案的分析、决策和评价要从整体出发,明确所要达到的目的和所要解决的问题,对各方面因规划方案的实施所受到的影响,从整个社会的角度进行分析和评价。
(2)确定各种备选计划或方案
根据规划方案预期要达到的目的,可以有不同的具体方案或方法。一定的卫生资源不用于这一计划,就将用于另一计划。同时,一个计划可以有各种实施方案。能否将各计划的最佳方案提出来加以比较,对于合理配置资源.对评价与决策具有十分重要的意义。正确提出各种备选计划或方案,是卫生经济分析与评价的前提。
(3)成本的计量与估算
在卫生服务中,成本不仅是人力和物质资源的消耗,而且包括卫生计划方案实施所造成的其他方面的经济损失,如计划免疫中副作用所造成的经济损失,手术中病人的死亡等。成本包括计划方案实施所需的固定投入和经常性服务成本,以及由此而发生的社会成本等。在计算备选方案的成本时,方法要统一,同时避免遗漏和重复计算。
(4)卫生计划方案实施结果的测量
卫生计划方案实施结果的测量,根据方案的特点和分析评价的目的可以选用效果指标、效益指标或效用指标来测量。效果、效益和效用的测量,就是测定方案实施带来的好处或利益,可以是卫生指标和健康水平的改进、收入的增加,也可以是卫生资源的节省和损失的减少,或两者兼而有之。
(5)贴现和贴现率
卫生计划方案的实施往往不止一年,不同年份的货币时间价值是不同的。贴现(discount)就是把将来不同时间的成本和效益换算成现在这一时点上的价值,其换算的比率称为贴现率(discount rate),以便各方案之间进行合理的比较。对于效果和效用是否需要进行贴现有着不同的看法。
(6)指标的计算和敏感性分析
将卫生计划方案实施后各方面的不同效应、成本和产出结果,进行计算和加总,得出分析的数据和评价的指标。在有不确定因素存在时.可借助敏感性分析来加以论证和解释。改变某些(不确定因素的)数值,视结果如何,检验计划方案的正确程度或对其进行修正。
(7)分析与评价
应用成本效果分析、成本效益分析或成本效用分析对各计划方案进行分析和评价,同时结合可行性分析和政策分析,对计划方案作出选择或决策。解析： 暂无解析