企业实施CRM战略的本质目标是()。A.与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系B. 防止客户流向竞争对手C. 利润最大化D. 为企业在激烈的市场竞争中赢得优势

题目
企业实施CRM战略的本质目标是()。

A.与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系

B. 防止客户流向竞争对手

C. 利润最大化

D. 为企业在激烈的市场竞争中赢得优势

相似考题

1.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

2.下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标

3.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案和解析
参考答案：ABD
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  • 第1题：

    CRM战略的制定和实施，不仅要客观地分析企业的外部环境，而且还要对企业自身素质和能力加以科学地剖析。()


    正确答案：√

  • 第2题：

    CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

    A.保证

    B. 基础

    C. 有形形式

    D. 技术支持


    参考答案：B

  • 第3题：

    下列有关战略实施的表述对的是

    A．战略实施不需要严格地按照之前的战略计划

    B．战略实施是将组织的战略计划转变成行动，最终实现战略目标的过程

    C．有效的战略实施一定能保证战略的成功

    D．战略实施与战略制定没有本质的差别


    战略实施是将组织的战略计划转变成行动，最终实现战略目标的过程

  • 第4题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    现代企业的生存与发展过程，实际上是()的不断循环过程。

    A.“实现战略目标—制定新战略—制定战略—实施战略”
    B.“制定战略—制定新战略—实现战略目标—实施战略”
    C.“制定战略—实施战略—实现战略目标—制定新战略”
    D.“制定战略—实施战略—制定新战略—实现战略目标”

    答案：C
    解析：

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