以下关于邮政客服中心轮班制的表述错误的是()。A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制C、灵活安排周休息日D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当延长工作时间

题目
以下关于邮政客服中心轮班制的表述错误的是()。

A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法

B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制

C、灵活安排周休息日

D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当延长工作时间

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1.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

2.以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

3.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

4.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机，提问“多余”问题，以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

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  • 第1题：

    以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

    A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

    B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导

    C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

    D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价


    参考答案：B,C

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心轮班制的表述正确的有()。

    A、不能执行国家统一的工作和休息时间的部门和单位，采取轮班制的办法

    B、实行不定时工作制或综合计算工作时间制

    C、灵活安排周休息日

    D、在特殊条件下从事劳动和有特殊情况，需要适当缩短工作时间


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案：D

  • 第4题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

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