A、有效的运用发问技巧
B、用启发性、开放性语言发问
C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况
D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
第1题:
A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走
B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性
C、客服服务中适时同步、引导客户
D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权
第2题:
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第3题:
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话