以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。A、有效的运用发问技巧B、用启发性、开放性语言发问C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在

题目
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。

A、有效的运用发问技巧

B、用启发性、开放性语言发问

C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况

D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在


相似考题
更多“以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。 ”相关问题
  • 第1题:

    以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

    A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

    B、客服代表也需要进行信息的重复,以核对信息的准确性

    C、客服服务中适时同步、引导客户

    D、在客户打电话进来的时候,客服代表就要先掌握主动权


    参考答案:A,B,C

  • 第2题:

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案:A,B,C

  • 第3题:

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案:A

  • 第4题:

    邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第5题:

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。

    A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解

    B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度

    C、全神贯注的去倾听

    D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话


    参考答案:D