以下属于邮政客服中心服务规范的有()。A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

题目
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。

A、服务行为准则

B、话术规范

C、流程规范

D、服务技能规范

相似考题

1.以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。A、WhoB、WhichC、WhatD、Here

2.以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

3.以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。A、发生B、发现C、发觉D、客户的感受

4.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

参考答案和解析
参考答案：A,D
更多“以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。

    A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

    B、要对客户要使用尊称

    C、要熟练使用普通话与客户交流

    D、必要时可以使用口头语


    参考答案：A,B,C

  • 第3题：

    邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

    A、“您好，邮政客服为您服务?”

    B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

    C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

    D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”


    参考答案：B,C,D

  • 第5题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

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