以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。A、客户的感受B、发生C、发觉D、别人的感受

题目
以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是()。

A、客户的感受

B、发生

C、发觉

D、别人的感受

相似考题

1.呼入服务的3F法包含( )A客户的感受B别人的感受C客服人员的感受D别人的发觉

2.邮政客服中心呼入服务的3F的意思是客户的感受、别人的感受、()。

3.邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()此题为判断题(对，错)。

4.11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。

    A、客服中心

    B、在线支付

    C、电话营销

    D、坐席外包


    答案：B

  • 第2题：

    以下属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的有()。

    A、发生

    B、发现

    C、发觉

    D、客户的感受


    参考答案：C,D

  • 第3题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。

    A、表示出愿意帮助的态度

    B、耐心倾听客户的表述

    C、把话题集中在问题的解决上

    D、把客户的问题当成自己的问题


    参考答案：B

  • 第5题：

    优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

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