以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介

题目
以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介

相似考题

1.11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。( )此题为判断题(对，错)。

2.以下关于11183中心派揽业务操作订单派发方式的表述正确的有()。A、直接下段至揽收员B、派发至二级调度部门C、可视情况灵活处理D、直接派发至营业网点

3.下列不属于11183中心业务操作功能的是()。A、派揽派投功能B、业务咨询功能C、邮件查询功能D、邮件跟踪功能

4.外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

更多“以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。 A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介”相关问题

  • 第1题：

    邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    以下有关11183呼叫中心派投业务工单处理的表述错误的有()。

    A、根据客户信息查出对应工单并进行催单

    B、根据客户要求向投递部门发送撤单信息

    C、根据客户要求对工单进行内容变更或修改

    D、根据客户信息对工单进行办结


    参考答案：B,C,D

  • 第3题：

    揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。

    A、根据派揽信息提供的地址上门服务

    B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务

    C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务

    D、不再打电话并且停止上门服务


    参考答案：A

  • 第4题：

    以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

    A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

    B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

    C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

    D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息


    参考答案：B

  • 第5题：

    11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：A

  • 第6题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第7题：

    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

    • A、揽投
    • B、查询
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第10题：

    派工流程的行为规范包括（）

    • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
    • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
    • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
    • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第15题：

    按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：B

  • 第16题：

    11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：C

  • 第17题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第18题：

    11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时，主要负责客户用邮受理等工作。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下（）不属于服务监督人员的职责范围。

    • A、对服务工作进行监督
    • B、派工协调调度
    • C、受理顾客投诉
    • D、评价服务工作

    正确答案:B

  • 第20题：

    经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下列不属于生产调度的是（）。

    • A、机电中心生产调度
    • B、通号中心生产调度
    • C、工电中心生产调度
    • D、派班员

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    经济快递服务对象包括11183派揽的零散客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
    A

    揽投

    B

    查询

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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