此题为判断题(对,错)。
第1题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第2题:
A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发
B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发
C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第3题:
A、11183呼叫中心受理
B、与客户签订协议
C、上门收寄
D、窗口收寄
第4题:
A、客户用邮服务流程监控
B、派揽调度
C、派投调度
D、产品推介
第5题:
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收