依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机

题目

依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是

A、投诉的内容

B、针对投诉的调查

C、针对投诉所采取的纠正措施

D、投诉者的满意度

E、投诉者的动机

相似考题

1.针对商品规格不符的投诉属于()A、流通投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、服务投诉

2.物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

3.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价

4.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤D．①→④→②→③→⑤

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的 ”相关问题

  • 第1题：

    物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    下列情况，可以终结调查的有( )。

    A、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项

    B、投诉内容不具体，无法联系投诉人

    C、投诉人自行撤销投诉

    D、被投诉人严重抗议调查


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。

    A:①→④→③→②→⑤
    B:①→③→②→④→⑤
    C:①→③→④→②→⑤
    D:①→④→②→③→⑤

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    纳税服务投诉属于( )。

    A、纳税人实名投诉，且投诉材料符合要求

    B、纳税人匿名投诉，但投诉事实清楚

    C、纳税人针对出台的法律进行投诉

    D、纳税人匿名投诉，投诉内容具有典型性


    参考答案：C

  • 第5题：

    物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。

    A．判定投诉性质

    B．确定处理责任人

    C．调查分析投诉原因

    D．记录投诉内容


    正确答案：B

相关内容